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前回の試行が中断された場合に CA ARCserve D2D をインストール/アンインストールできない

CA ARCserve D2D のインストールまたはアンインストールを試行中に、インストール/アンインストール プロセスが中断された場合、プロセスを正常に続行して完了することができない場合があります。

たとえば、以下のいずれかによって、部分的なインストール/アンインストール状態が発生することがあります。

• CA ARCserve D2D をリモート コンピュータからインストールしている間にネットワーク接続が切断された場合。
• インストール/アンインストール プロセスの間にコンピュータがシャットダウンされた場合。
• インストール/アンインストール中に停電が発生し、無停電電源装置（UPS）が用意されていなかった場合。
• CA ARCserve D2D のインストール/アンインストール中に、ユーザによって［キャンセル］ボタンがクリックされた場合。

この問題を解決するには、以下の手順に従います。

1. ［ファイル名を指定して実行］ダイアログ ボックスで「regedit」と入力し、［OK］をクリックしてレジストリ エディタを開きます。
2. 以下のエントリを確認して削除します。

   "HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥CA¥CA ARCserve D2D"

3. レジストリ エディタで検索オプションを使用して、以下の文字列と一致するものをすべて削除します。
   • [CA ARCserve D2D for x86]: {97270DB5-DB8F-467F-9C52-1AF57C55EA60}
   • [CA ARCserve D2D for x64]: {611E0884-4C83-4740-A3A9-9EB00D784E8D}
4. レジストリ エディタで検索オプションを使用して、以下のキーの下にある文字列「CA ARCserve D2D」をすべて削除します。

   HKEY_CLASSES_ROOT¥Installer¥Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Classes¥Installer¥Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows¥CurrentVersion¥Installer¥UserData¥S-1-5-18¥Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows¥CurrentVersion¥Uninstall

5. コマンド ラインで以下のコマンドを入力し、サービスを削除します。

   sc delete ShProvd

   sc delete CASAD2DWebSvc

6. コンピュータを再起動し、CA ARCserve D2D のインストール/アンインストールを再試行します。