Le notifiche trasmettono informazioni su un incidente. È possibile impostare l'attivazione automatica delle notifiche ogni volta che viene creato un incidente, oppure inviarle manualmente dopo aver visualizzato l'incidente. In entrambi i casi, è innanzitutto necessario definire le destinazioni di notifica da utilizzare nel proprio ambiente.
È necessario creare le notifiche in due parti:
Le notifiche automatiche richiedono una regola di correlazione contenente i dettagli di notifica e una destinazione di notifica associata. Se sono presenti entrambi i componenti, ogni volta che la regola crea un incidente, una notifica automatica viene inviata alle destinazioni specificate. La combinazione di destinazioni e dettagli consente di impostare la notifica modulare. Ad esempio, è possibile inoltrare le stesse informazioni di notifica a service desk regionali diversi o a personale IT diverso.
È inoltre possibile assegnare le destinazioni da incidenti esistenti. Quando si apre un incidente e si assegna una destinazione di notifica, i dettagli di notifica specificati nella regola vengono inviati immediatamente. Per l'invio di notifiche manuali è necessario che la regola includa le notifiche.
Copyright © 2011 CA. Tutti i diritti riservati. | Contatta CA Technologies |