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Creazione di un file di diagnosi agente per il Supporto

È possibile esaminare i file di log e i file di configurazione dell'agente CA User Activity Reporting Module selezionato. L'utilità AgentDiagnostics riunisce le informazioni di sistema e i file di log in un file compresso .tar per l'invio al Supporto di CA Technologies. È possibile trasmettere questo file tramite FTP o altro metodo di trasferimento dei file.

Nota: è possibile che il file contenga informazioni riservate, quali indirizzi IP, configurazioni di sistema, log hardware e log dei processi. Utilizzare un metodo protetto per memorizzare e trasferire questo file.

Per creare un file di diagnosi agente

  1. Accedere alla directory dei file binari agente di CA User Activity Reporting Module.

    Percorso predefinito per Windows: C:\Program Files\CA\elmagent\bin

    Percorso predefinito per UNIX/Linux: /opt/CA/ELMagent/bin

  2. Eseguire una delle operazioni indicate di seguito:
    1. Se l'agente viene eseguito su un sistema Windows, eseguire il file AgentDiagnostics.bat.
    2. Se l'agente viene eseguito su un sistema UNIX/Linux, eseguire il file AgentDiagnostics.sh file.

    Viene creato un file di diagnosi agente con formato agenthostname_DDMMYYYY_HHMM.tar.gz