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Occasionnellement, CA User Activity Reporting Module ne répond pas

Symptôme :

Il arrive parfois que CA User Activity Reporting Module ne réponde plus. L'interface utilisateur ne répond pas aux demandes des utilisateurs et les demandes internes de l'agent au gestionnaire d'agent s'arrêtent. Toutefois, la collecte des journaux continue.

Solution :

Utilisez la procédure suivante pour arrêter le processus iGateway et le redémarrer :

1. Connectez-vous au serveur CA User Activity Reporting Module qui ne répond pas, au moyen de ssh et en tant qu'utilisateur caelmadmin.
2. Basculez sur le compte d'utilisateur root au moyen de la commande ci-dessous et entrez le mot de passe de l'utilisateur root.

   su -
   

3. Accédez au répertoire $IGW_LOC.

   Par défaut, iGateway se trouve dans le répertoire /opt/CA/SharedComponents/iTechnology.

4. Arrêtez le processus iGateway à l'aide de la commande ci-après.

   ./S99igateway stop
   

5. Démarrez le processus iGateway à l'aide de la commande ci-après.

   ./S99igateway start