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iGateway s'arrête et redémarre continuellement

Symptôme :

L'interface CA User Activity Reporting Module se bloque occasionnellement. La vérification du serveur CA User Activity Reporting Module révèle que le processus iGateway s'arrête et redémarre mais ne réussit pas à rester en état de fonctionnement. Pour vérifier le processus iGateway, procédez comme suit :

1. Accédez à une invite de commande sur le serveur CA User Activity Reporting Module.
2. Connectez-vous en utilisant les informations d'identification du compte caelmadmin.
3. Basculez sur le compte d'utilisateur root au moyen de la commande ci-dessous.

   su - root
   

4. Utilisez la commande suivante pour vérifier que le processus iGateway s'exécute.

   ps -ef | grep igateway
   

   Le système d'exploitation renvoie les informations sur le processus iGateway, ainsi qu'une liste des processus s'exécutant sous iGateway.

Solution :

Pour contourner le problème, procédez comme suit.

1. Accédez à $IGW_LOC (/opt/CA/SharedComponents/iTechnology) et recherchez le fichier ci-dessous.

   saf_epSIM.*
   

   Ce fichier comporte plusieurs versions numérotées séquentiellement, par exemple saf_epSIM.1, saf_epSIM.2, saf_epSIM.3, etc.

2. Renommez le fichier de numéro de version le moins élevé, puis enregistrez-le ailleurs afin de le transmettre au support de CA.
3. Si iGateway ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-le manuellement comme suit.
   1. Connectez-vous en tant qu'utilisateur root.
   2. Accédez à une invite de commande, puis entrez la commande ci-après.

      /opt/CA/SharedComponents/iTechnology/S99igateway start