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Création d'un fichier de diagnostic d'agent pour le support

Vous pouvez examiner les fichiers journaux et les fichiers de configuration d'un agent CA User Activity Reporting Module. L'utilitaire AgentDiagnostics permet de créer un fichier .tar compressé à partir des informations du système et des fichiers journaux. Vous pouvez ensuite envoyer ce TAR au service de support de CA Technologies. Vous pouvez transférer ce fichier à l'aide de FTP ou d'une autre méthode de transfert de fichiers.

Remarque : Certaines informations dans le fichier obtenu peuvent être sensibles, notamment les adresses IP, les configurations de système, les journaux de matériel et les journaux de processus. Utilisez une méthode sécurisée pour le stockage et le transfert de ce fichier.

Pour créer un fichier de diagnostic d'agent :

1. Accédez au répertoire bin de l'agent CA User Activity Reporting Module.

   Chemin d'accès par défaut sous Windows : C:\Program Files\CA\elmagent\bin

   Chemin d'accès par défaut sous UNIX/Linux : /opt/CA/ELMagent/bin

2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   1. Si vous exécutez l'agent sur un système Windows, lancez le fichier AgentDiagnostics.bat.
   2. Si vous exécutez l'agent sur un système UNIX/Linux, lancez le fichier AgentDiagnostics.sh.

   Un fichier de diagnostic d'agent est créé au format : nom_hôte_agent_JJMMAAAA_HHMM.tar.gz