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L'affichage de l'interface utilisateur échoue de manière inattendue lors d'une installation avec un EEM distant

Symptôme :

Lors de l'installation de CA User Activity Reporting Module avec un serveur EEM distant, l'affichage de l'interface utilisateur échoue occasionnellement lors de la connexion initiale. La vérification des fichiers journaux iGateway indique que les services agentmanager, calmreporter, subscclient et subscproxy n'ont pas été démarrés.

La syntaxe du fichier journal peut s'apparenter à celle-ci :

[1087523728] 23/09/09 20:35:32 ERROR :: Certificate::loadp12 : etpki_file_to_p12 failed [ errorcode : -1 ] 

[1087523728] 23/09/09 20:35:32 ERROR :: Certificate::loadp12 : etpki_file_to_p12 failed [ errorcode : -1 ] 

[1087523728] 23/09/09 20:35:32 ERROR :: Certificate::loadp12 : etpki_file_to_p12 failed [ errorcode : -1 ] 

[1087527824] 23/09/09 17:00:07 ERROR :: OutProcessSponsorManager::stopSponsorGroup : terminating safetynet process for SponsorGroup [ caelm-msgbroker ] didn't respond OK for the termination call 

[1087527824] 23/09/09 17:00:07 ERROR :: OutProcessSponsorManager::stopSponsorGroup : terminating safetynet process for SponsorGroup [ caelm-oaserver ] didn't reaspond OK for the termination call 

[1087527824] 23/09/09 17:00:07 ERROR :: OutProcessSponsorManager::stopSponsorGroup : terminating safetynet process for SponsorGroup [ caelm-sapicollector ] didn't reaspond OK for the termination call 

[1087527824] 23/09/09 17:07:46 ERROR :: OutProcessSponsorManager::start : SponsorGroup [ caelm-java ] failed to start ] 

[1087527824] 23/09/09 17:07:49 ERROR :: SponsorManager::start : Sponsor [ agentmanager ] failed to load 

[1087527824] 23/09/09 17:07:49 ERROR :: SponsorManager::start : Sponsor [ calmreporter ] failed to load 

[1087527824] 23/09/09 17:07:49 ERROR :: SponsorManager::start : Sponsor [ subscclient ] failed to load 

[1087527824] 23/09/09 17:07:49 ERROR :: SponsorManager::start : Sponsor [ subscproxy ] failed to load 

Solution :

Vous pouvez résoudre ce problème en redémarrant iGateway, puis en vous reconnectant à l'interface.

Pour redémarrer le service iGateway

1. Cliquez sur l'onglet Administration, puis sur le sous-onglet Services.
2. Développez l'entrée Etat du système.
3. Sélectionnez un serveur CA User Activity Reporting Module spécifique.
4. Cliquez sur l'onglet Administration du service.
5. Cliquez sur Redémarrer iGateway.