Beispiele › Beispiele › Diagnose und Support

Diagnose und Support

CA User Activity Reporting Module bietet Ihnen Werkzeuge, um sowohl den Server als auch den Agenten zu überwachen und die Diagnoseinformationen rasch abzurufen.

Ereignisrate und Systemüberwachung

Problem:

Sie ein benötigen Verfahren, um während des Ablaufs von Vorgängen für die CA User Activity Reporting Module-Server in Ihrem Netzwerk rasch Informationen zum Status und zur Ereignisrate anzuzeigen.

Lösung:

Das Verbund-Diagramm stellt ein Überwachungs- und Statistik-Dashboard bereit, das nahezu in Echtzeit Daten erfasst. Weiterhin bietet es eine Reihe von Statistik-Diagrammen, wie z. B. CPU, Auslastung des Arbeitsspeichers, Belegung der Festplatte, Ereignisraten und Ereignisprotokoll-Statuszusammenfassung.

Überwachung des Agentenstatus

Problem:

Sie benötigen ein Verfahren, um bei täglich ablaufenden Vorgängen rasch anzuzeigen, ob Remote-Agenten ordnungsgemäß ausgeführt werden, welche Connectors angewendet werden und ob aktuell Erfassungsereignisse ablaufen.

Lösung:

Die CA User Activity Reporting Module-Benutzeroberfläche bietet ein Dashboard zur Agentenstatusüberwachung. Dieses Dashboard erleichtert Ihnen die Beantwortung folgender Fragen:

• Arbeiten alle Agenten an allen Remote-Standorten zurzeit korrekt?
• Sind alle Connectors aller dieser Agenten aktiv und erfassen Sie Ereignisse korrekt?
• Senden alle Agenten Ereignisse an ihre Primärserver?
• Werden alle Agenten in der aktuellsten Version ausgeführt?

Diagnoseschnittstelle und Support-Aktivierung

Problem:

Angenommen, Sie stellen anhand des Agenten-Dashboards oder der Systemüberwachung fest, dass es ein Problem gibt. Sie benötigen ein Verfahren, häufige Aufgaben, wie z. B. das Überprüfen von Versionen, das Feststellen des Status und den Neustart von Services, rasch durchzuführen.

Für den Fall, dass Sie Hilfe vom CA-Support benötigen, müssen Sie außerdem in der Lage sein, detaillierte Informationen schnell weiterzugeben. Sie möchten keine Flut von Fragen zur Version des Servers, des Agenten und des Connectors beantworten müssen, damit Ihr Problem gelöst werden kann.

Lösungen:

CA User Activity Reporting Module bietet für Administratoren verschiedene Optionen, Daten über Status und Version und Informationen für den Support zu sammeln und anzuzeigen. Das Hilfsprogramm "Support-Aktivierung", das sofort die erforderlichen Hintergrundinformationen liefert und die Lösung des Problems beschleunigt. Es soll Protokolldateien, Komponentenversionen, Systemstatus und andere wichtige Informationen so konsolidieren, dass sie leicht angezeigt, gedruckt, hochgeladen oder an ein Support-Ticket angehängt werden können. Weitere Optionen ermöglichen es Ihnen, Services erneut zu starten oder sogar den CA User Activity Reporting Module-Server von der Benutzeroberfläche aus neu zu starten.