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Público-alvo

Este guia destina-se a qualquer pessoa que queira entender como instalar, atualizar e configurar o CA Service Desk Manager. Os seguintes usuários precisam realizar tarefas específicas usando as informações desse guia:

• Os administradores do sistema e administradores usam as informações deste guia e seu conhecimento do sistema operacional para instalar, atualizar o produto de uma versão para outra e configurá-lo com base em seus requisitos de implementação.
• Os integradores usam as informações desse guia e seu conhecimento dos produtos da CA para integrar com êxito o CA Service Desk Manager a outros produtos da CA.

  Observação: esse guia não detalha integrações com todos os produtos da CA. Para obter informações detalhadas sobre integrações adicionais com o CA Service Desk Manager não descritas neste guia, consulte o Green Book Integrações do CA Unicenter Service Desk em http://ca.com/support.

• Usuários, quando necessário, podem usar as informações deste guia para instalar o produto e os componentes.

Para usar as informações desse guia, é preciso ter o seguinte:

• Um conhecimento básico dos sistemas operacionais Windows ou UNIX, dependendo de seu ambiente de produção atual.
• A capacidade de executar tarefas administrativas básicas para o seu sistema operacional.
• Dependendo do ambiente de trabalho, talvez seja necessário estar familiarizado com mainframe, dispositivos móveis e instalações de servidor.

Observação: em todo esse guia, você verá referências para o NX_ROOT. As referências correspondem à variável ambiental que contém o caminho de instalação do CA Service Desk Manager. Essa variável NX_ROOT é definida no arquivo de configuração NX.env usado para definir variáveis do ambiente para o CA Service Desk Manager.

Exemplo de definição de NX_ROOT

@NX_ROOT=C:\Arquivos de Programas\CA\Service Desk Manager