A reconciliação ajuda a garantir que as atualizações de várias origens de dados que se refiram ao mesmo objeto de negócios atualizem apenas um único IC, mesmo apresentando diferentes informações de identificação diferentes. Ambiguidade representa a possibilidade de um IC não ser único. Um IC pode ter possíveis "duplicatas" no CMDB, e as transações do IC podem ter mais de um IC de destino possível. ICs ambíguos poderão causar erros no CMDB, o que anula o seu valor e poderá levar a ações de negócios inadequadas.
A reconciliação automática de IC é uma importante vantagem do CA CMDB, que economiza um tempo significativo, comparada à manutenção de dados manual. O processo de reconciliação de ICs usa diversos atributos de identificação específicos. No entanto, a reconciliação automática pode causar os seguintes problemas:
Os ICs existentes são atualizados em vez de um IC ser criado.
São criados novos ICs em vez de um IC existente ser atualizado. O conjunto de ICs com atributos de identificação similares são ambíguos porque se assemelham ao mesmo objeto de negócios real com atributos de identificação similares.
O CA Service Desk Manager oferece suporte às seguintes abordagens de reconciliação:
Permite que o CMDB reconcilie quaisquer dados ambíguos baseados no processo de Reconciliação com base em MDR.
Identifica e resolve ICs ambíguos através da identificação e gerenciamento de ICs existentes no CMDB.
Verifica e modifica dados de entrada antes de carregá-los no CMDB, usando uma TWA.
Cada abordagem possui pontos fortes e fracos.