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カスタマイズの概要

CA Service Desk Manager は、さまざまな IT サービス管理機能を実行する目的で設計された、非常にフレキシブルな製品です。 本製品では、幅広い機能セットに加え、サービス管理のニーズをすばやく、しかもできる限り完全に満たすことのできる、豊富なベスト プラクティスを提供しています。

ほとんどの IT 組織で使用されるプロセスや用語は、CA Service Desk Manager のデフォルト実装で網羅されますが、各組織に特有の部分に対応するためには製品の拡張が必要であることも事実です。 これを実現するために、本製品のシステムには、以下のような独自のニーズに合わせてカスタマイズできる幅広い方法が用意されています。

• エンド ユーザによるパーソナル化
• システム規模の環境設定
• ツール ベースでの適応化
• コード レベルでのカスタマイズ

製品のカスタマイズに使用できる方法が多数あります。