重要業績評価指標（KPI）は、管理上の注意または構成のチューニングが必要になることのあるサービス管理環境の領域を識別するために使用できる評価基準です。
CA Service Desk Manager Web インターフェースを使用して、重要業績評価指標（KPI）の定義を構成します。 重要業績評価指標（KPI）が生成するデータは CA Service Desk Manager データベースに格納され、Web ベースのレポートの作成に使用できます。
注： 重要業績評価指標（KPI）のクエリの定義に加えて、チケットがオープンまたはクローズになった場合や、特定のフィールドが変更された場合に CA Service Desk Manager チケット データを取得する KPI デーモンを構成することもできます。
周到に計画された重要業績評価指標（KPI）のセットを定義して監視することにより、それぞれの企業の業績関連目標の進捗状況を評価し、IT 環境に関する戦略的意志決定を推進するための重要なデータを収集できます。
注： KPI のデータベース テーブルの詳細については、「テクニカル リファレンス ガイド」を参照してください。