IT インフラストラクチャ ライブラリ（ITIL）は、コンピュータ データ センター管理のベスト プラクティスを集めたものです。 ITIL フレームワークの主な利点は、推奨プロセスを規定するだけではなく、通常使用されているデータセンター技術を厳密に定義する点です。 IT 業界では、同じ語が別のことを意味するのに使用されたり、人によってそれぞれに特別な意味合いを持たせた独特の語が用いられる場合がしばしばあります。 ITIL は、この種の問題を回避するのに役立ちます。
以下のチケット タイプが使用可能です。
重要： CA Service Desk Manager でサポートされるのは、ITIL インターフェースのみです。
ITIL インターフェースでは、製品の以前の非 ITIL バージョンでは使用されていなかったデータ オブジェクト（問題チケットやインシデント チケットなど）がサポートされます。
ITIL は以下の作業を実行します。
重要： 既存のシステムをアップグレードする場合は、このチェック ボックスをオフにして、データベース テーブルとデータをそのまま残します。オフにしないと、既存のデータはすべて失われます。