La struttura di supporto del service desk è costituita dai componenti necessari agli utenti per la risoluzione dei problemi. È possibile configurare la struttura di supporto di CA Service Desk Manager in base al proprio modello di supporto (interno, esterno o entrambi).
Nota: è possibile personalizzare le questioni, le richieste e gli ordini di cambiamento in base alle specifiche esigenze del sito. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida all'implementazione e la Guida in linea.