In ogni installazione di CA Service Desk Manager è presente un server primario che gestisce le funzioni di base del prodotto.
Importante Se l'installazione include uno o più server secondari, è necessario avviarli prima di avviare il server primario.
Per avviare un server primario CA Service Desk Manager in un ambiente Windows, selezionare il servizio Server CA Service Desk Manager dal Pannello di controllo e fare clic su Avvia. Se necessario, è possibile avviare manualmente il servizio oppure configurarlo per l'avvio automatico come qualsiasi altro servizio di Windows.
In un ambiente UNIX, avviare il server CA Service Desk Manager dalla riga di comando utilizzando pdm_init.
Nella seguente tabella vengono descritti i processi avviati automaticamente all'avvio del server CA Service Desk Manager:
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Processo |
Descrizione |
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Daemon Agent (pdm_proctor_nxd) |
Agente daemon responsabile dell'avvio dei daemon gestiti |
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Daemon Monitor (pdm_d_mgr) |
Monitora i processi daemon |
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BOP Virtual DB (bpvirtdb_srvr) |
Server di database virtuale BOP |
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Data Dictionary (ddictbuild) |
Ricrea il dizionario dati ogni volta che il sistema viene avviato. |
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Daemon KPI (kpi_daemon) |
Gestisce la raccolta, l'organizzazione e la memorizzazione dei dati KPI. |
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Oracle Agent (orcl_agent) |
Agente per il database Oracle: numerose istanze, in base alla quantità di dati |
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Oracle DB (orcl_prov_nxd) |
Provider del database Oracle |
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SQL Agent (sql_agent) (viene eseguito solo se si utilizza MS SQL) |
Agente per il database SQL Server: numerose istanze, in base alla quantità di dati |
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SQL DB (sql_prov_nxd) (viene eseguito solo se si utilizza MS SQL) |
Provider del database Microsoft SQL Server |
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Event Manager (ehm_nxd) |
Gestore degli eventi |
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License Manager (license_nxd) |
Gestisce la protezione |
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Message Dispatcher (sslump_nxd) |
Invia i messaggi |
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Notification Manager (solo Windows) |
Gestisce le notifiche nell'ambiente Windows |
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Object Engine (domsrvr) |
Server CA Service Desk Manager |
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Report Manager (pcrpt_nxd) |
Per le segnalazioni al PC |
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Software Version Control (pdm_ver_nxd) |
Gestisce le versioni dei componenti di sistema specificati |
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Method Engine (spel_srvr) |
Server di interpretazione del codice ortografia |
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Text API (pdm_text_nxd) |
Daemon dell'API di testo per le interfacce di posta elettronica e CA NSM |
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Timed Events/Notifications (animator_nxd) |
Eventi e notifiche temporizzati |
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User Validation (boplgin) |
Accesso alla gestione richieste |
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Web Engine (webengine) |
Esegue il motore per il servizio Web |
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Archive Purge Daemon (arcpur_srvr) |
Gestisce l'elaborazione in background dell'archiviazione e dell'eliminazione |
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BU Daemon (bu_daemon) |
Gestisce il calcolo della classificazione FAQ per i documenti della conoscenza |
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DB Monitor (dbmonitor_nxd) |
Monitora le tabelle comuni CA relativamente alle modifiche |
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EBR Daemon (bpebr_nxd) |
Gestisce le richieste di ricerca conoscenza |
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EBR Idx Daemon (bpeid_nxd) |
Gestisce la reindicizzazione EBR |
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Multi-site SD Daemon (global_nxd) |
Gestisce la replica in background dell'elaborazione relativamente ai siti multipli |
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KRC Daemon (krc_daemon) |
Gestisce le notifiche e i calcoli statistici per la Scheda report della conoscenza |
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KT Daemon (kt_daemon) |
Gestisce i documenti della conoscenza (notifiche, autorizzazioni, processo di approvazione KD e così via) |
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LDAP virtdb (ldap_virtdb) |
Agente per le comunicazioni con i server LDAP |
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Mail Daemon (pdm_mail_nxd) |
Gestisce le notifiche di posta elettronica in uscita |
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Mail Eater (pdm_maileater_nxd) |
Gestisce le notifiche di posta elettronica in arrivo |
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MDB Registration Server (mdb_registration_nxd) |
Agente per la gestione delle richieste di registrazione MDB |
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PDM KTLC (pdm_ktlc) |
Gestisce le licenze per Gestione delle informazioni |
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PDM RPC (PDM_RPC) |
Gestisce le richieste dei servizi Web |
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Repository Daemon (rep_daemon) |
Gestisce i repository degli allegati |
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Spell checker (lexagent_nxd) |
Gestisce le richieste per il controllo ortografia |
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Time-to-Violation (ttv_nxd) |
Strumento per la previsione delle violazioni SLA |
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tomcat controller (pdm_tomcat_nxd) |
Gestisce i servizi Tomcat |
Nota: in questa tabella, il processo di gestione delle notifiche è valido solo per l'ambiente Windows e il processo relativo al DB predefinito è valido solo per l'ambiente UNIX.