Codici condivisi

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Codici condivisi

In CA Service Desk Manager, più tipi di ticket condividono codici specifici, ad esempio i codici di priorità, gravità, impatto e urgenza. Richieste e ordini di cambiamento condividono alcuni codici, mentre altri vengono condivisi da tutti i tipi di ticket.

Considerare le seguenti informazioni sui codici condivisi:

Per impostazione predefinita, vengono utilizzati valori numerici per classificare i codici.
È possibile personalizzare i codici.
Non è possibile aggiungere o eliminare i codici condivisi.
È possibile utilizzare codici di impatto, priorità, gravità e urgenza.

In base al modello di service desk utilizzato, impostare i codici seguenti:

Codici condivisi	Descrizione
Priorità	Deve essere impostato per tutti i modelli di service desk.
Gravità	Deve essere impostato per i modelli di service desk interni e combinati.
Impatto	Deve essere impostato per i modelli di service desk interni e combinati.
Urgenza	Deve essere impostato per i modelli di service desk interni e combinati.

Nota: per informazioni dettagliate su come personalizzare i codici utilizzando la funzione di amministrazione dell'interfaccia Web, consultare la Guida in linea.