Un elemento principale della configurazione del service desk consiste nell'implementazione dei criteri nel rispetto delle esigenze del processo aziendale corrente.
CA Service Desk Manager fornisce un'implementazione predefinita dei criteri adatta ad alcuni siti e funge da valido punto di partenza per altri. Esaminare l'implementazione predefinita in tutte le aree di definizione dei criteri per identificare le parti che potrebbero soddisfare le esigenze e le parti da modificare.