Le frasi di notifica consentono di aggiungere informazioni o testo standardizzato a più messaggi di notifica diversi, senza dover immettere e gestire il testo o formularlo separatamente per ogni modello di notifica. Ad esempio:
Le frasi standardizzano il testo da utilizzare in più modelli di messaggio. Ad esempio, è possibile gestire una frase comune, ad esempio una notifica confidenziale, in un solo record e utilizzarla in più modelli di messaggio. Le frasi di notifica sono inoltre utili per le risposte a messaggi, ad esempio una notifica di risposta o un URL Web. In CA Service Desk Manager sono disponibili frasi di notifica predefinite ed è inoltre possibile creare frasi personalizzate. È possibile impostare una frase come attiva o non attiva per l'uso globale in un modello di messaggio. Le frasi di notifica sono disattive per impostazione predefinita. Quando una frase è disattiva, viene soppressa in tutti i modelli di messaggio che la utilizzano.
È inoltre possibile utilizzare le frasi di notifica nelle risposte automatiche a messaggi di posta elettronica in entrata. Il contesto di elaborazione di questo tipo di messaggio è tuttavia diverso. Omettere il prefisso (change_id., issue_id., call_req_id.) utilizzato in determinate macro quali ref_num e web_url per frasi utilizzate dal messaggio. Ne consegue che non è possibile condividere frasi di notifica tra modelli di notifica e risposte automatiche a messaggi di posta elettronica.
Di seguito sono ad esempio elencate alcune frasi predefinite fornite da CA Service Desk Manager:
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Simbolo |
Codice |
Frase |
|---|---|---|
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Cronologia notifiche - Cambiamento |
notify_history_chg |
Fare clic sull'URL seguente per visualizzare l'elenco Notifiche: @{change_id.web_url}+HTMPL=chg_lr.htmpl+INSTANCE=@{id} |
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Cronologia notifiche - Questione |
notify_history_iss |
Fare clic sull'URL seguente per visualizzare l'elenco Notifiche: @{issue_id.web_url}+HTMPL=iss_lr.htmpl+INSTANCE=@{id} |
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Cronologia notifiche - Richiesta/Incidente/Problema |
notify_history_cr |
Fare clic sull'URL seguente per visualizzare l'elenco Notifiche: @{call_req_id.web_url}+HTMPL=cr_lr.htmpl+INSTANCE=@{id} |
Esempi: nuove frasi
Di seguito sono riportati alcuni esempi di nuove possibili frasi:
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Simbolo |
Codice |
Frase |
|---|---|---|
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Notifica di riservatezza |
ConfidentialNotice |
Il presente messaggio di posta e ogni eventuale documento allegato ha carattere riservato e ad esclusivo utilizzo del destinatario in indirizzo. Ogni eventuale modifica, utilizzo, accesso o distribuzione da parte di chiunque altro sarà ritenuto illegale. Qualora il presente messaggio fosse stato ricevuto per errore, si prega di eliminarlo unitamente ad ogni eventuale documento allegato avvertendo immediatamente il mittente. |
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Notifica di risposta a incidente |
IncidentReply |
Per aggiungere un commento all'incidente, è sufficiente rispondere a questo messaggio di posta elettronica o includere la riga seguente (in una riga autonoma). %incident_id=@{call_req_id.ref_num} |
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Notifica di URL incidente |
IncidentURL |
Fare clic sull'URL seguente per visualizzare: @{call_req_id.web_url} |
Nota: utilizzare frasi separate per le versioni in formato testo normale e HTML dei modelli di messaggio o delle risposte automatiche a messaggi di posta elettronica. Il formato HTML consolida la maggioranza degli spazi in spazi singoli, pertanto è necessario specificare le interruzioni di riga o di paragrafo mediante tag. I tag HTML inclusi nelle versioni in formato testo normale dei messaggi vengono visualizzati anziché venire elaborati.