Con il termine multi-tenancy si intende la possibilità per più titolari indipendenti (e per i relativi utenti) di condividere una singola implementazione di CA Service Desk Manager. Gli utenti titolari interagiscono solo nei modi specificati dai relativi ruoli e dalle relative gerarchie di titolari. In genere, a meno che non gli sia stato garantito l'accesso da un ruolo o da una gerarchia, ogni titolare visualizza l'implementazione di CA Service Desk Manager esclusivamente per uso proprio e non può aggiornare o visualizzare i dati di un altro titolare.
La funzione multi-tenancy consente ai titolari di condividere le risorse di supporto hardware e software riducendo il costo di entrambe e ottenendo nel contempo gran parte dei vantaggi derivanti da un'implementazione indipendente.
Nota: per informazioni sull'installazione e sulla configurazione della funzione multi-tenancy, consultare la Guida all'implementazione.