Gestione delle informazioni fornisce agli utenti le seguenti opzioni per recuperare la conoscenza:
Consente di trovare soluzioni in base alle categorie. In ciascuna categoria, è possibile impostare ulteriori sottocategorie per limitare il numero di risultati della ricerca a un set di soluzioni che è probabilmente più rilevante per una questione.
Pone all'utente una serie di domande per aiutarlo a trovare le possibili soluzioni. Le risposte indirizzano l'utente verso la soluzione che è apparentemente più pertinente.
Consente di accedere ai documenti visualizzati più frequentemente, che sono inclusi in un elenco di segnalibri.