Utilizzando le funzionalità di controllo delle versioni documento di Gestione delle informazioni, un analista con privilegi di modifica può creare una versione Bozza di rielaborazione di un documento. Una versione di rielaborazione inizia come una copia del documento che è stato sostituito nell'archivio della conoscenza dopo essere stato verificato e ripubblicato. Si evita di dover annullare per prima cosa la pubblicazione del documento.
Gli utenti con privilegi di modifica possono anche effettuare le seguenti attività con le versioni:
Knowledge Documents Inbox presente nel contatore CA Service Desk Manager è il repository per i documenti che si trovano in tutti gli stati, comprese bozze salvate e assegnate e bozze di rielaborazione.