È possibile eseguire il backup del contenuto di una singola tabella, di più tabelle o dell'intero database di CA Service Desk Manager, utilizzando l'utilità di backup del database, pdm_backup. L'output dell'utilità di backup è un file in formato ASCII che può essere utilizzato dall'utilità pdm_restore.
Come parte del processo, l'utilità pdm_backup per prima cosa arresta i daemon (UNIX) o i servizi (Windows).