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Gestione Cambiamento di CA Service Desk Manager

Gestione Cambiamento di CA Service Desk Manager comprende una serie di funzionalità per gestori dei cambiamenti, coordinatori dei cambiamenti e membri del gruppo CAB (Change Advisory Board) al fine di coordinare la revisione e l'approvazione delle richieste di cambiamento per componenti e servizi degli elementi della configurazione. Ad esempio, i gestori dei cambiamenti possono analizzare e approvare tutti i cambiamenti effettuati su componenti e servizi degli elementi della configurazione per assicurare che non vengano introdotte nuove vulnerabilità alla sicurezza nell'ambiente di produzione. Gestione cambiamenti è a capo del gruppo CAB ed è responsabile dell'approvazione finale delle richieste di cambiamento.

Gestione cambiamenti consente di effettuare quanto segue:

• Seguire i processi ITIL, mettendo in relazione i cambiamenti alla struttura IT con la gestione degli incidenti o dei problemi.
• Visualizzare le informazioni sulla gestione dei servizi per un elemento della configurazione, come il numero di cambiamenti registrati per uno di essi, le date di implementazione dei cambiamenti e altro ancora.
• Rilevare possibili conflitti se più ordini di cambiamento richiedono la modifica degli stessi elementi della configurazione nello stesso momento.
• Creare e memorizzare finestre di cambiamento nel calendario dei cambiamenti.
• Creare un ordine di cambiamento in una visualizzazione calendario.
• Valutare i rischi associati a una modifica.

Nota: per ulteriori informazioni su come eseguire queste e altre procedure di gestione dei cambiamenti, consultare le informazioni su Gestione Cambiamento nella Guida in linea.