Le transizioni stato fornite con il prodotto sono "attive" in una nuova installazione e "non attive" dopo l'aggiornamento. Per ciascun stato elencato nella pagina Elenco Transizioni, è presente una transizione stato predefinita (o uno stato successivo). Il percorso assunto dalla transizione stato predefinita corrisponde alla procedura ottimale. Le transizioni stato aggiuntive presenti nella pagina Elenco transizioni vengono fornite per soddisfare numerosi flussi di lavoro di gestione dei ticket. Tuttavia, solo le transizioni stato "attive" che usano questa procedura ottimale possono garantire l'esecuzione del flusso di lavoro corretto per la gestione delle richieste, degli incidenti, dei problemi e degli ordini di cambiamento. La prassi ottimale aiuta a promuovere lo spostamento dei ticket verso la risoluzione e la chiusura nell'ambiente IT.
Ad esempio, le seguenti transizioni incidente predefinite presenti nella pagina Elenco Transizioni incidente sono impostate su Non attivo per consentire la risoluzione e la chiusura degli incidenti:
|
Stato |
Nuovo stato |
Predefinito |
status_description |
Stato record |
|---|---|---|---|---|
|
Rilevato |
Chiuso |
No |
Transizione stato: da Riconosciuto a Chiuso |
Non attive |
|
Rilevato |
Chiuso-Non risolto |
No |
Transizione stato: da Riconosciuto a Chiuso - Non risolto |
Non attive |
|
Rilevato |
Open (Aperto) |
Sì |
Transizione stato: da Riconosciuto a Aperto |
Non attive |
|
In attesa della risposta dell'utente finale |
Rilevato |
No |
Transizione stato: da Riconosciuto a In attesa della risposta dell'utente finale |
Non attive |
|
In attesa della risposta dell'utente finale |
Open (Aperto) |
No |
Transizione stato: da In attesa della risposta dell'utente finale a Aperto |
Non attive |
|
In attesa del vendor |
Rilevato |
No |
Transizione stato: da In attesa del vendor a Riconosciuto |
Non attive |
|
In attesa del vendor |
Chiuso |
No |
Transizione stato: da In attesa del vendor a Chiuso |
Non attive |
|
In attesa del vendor |
Open (Aperto) |
No |
Transizione stato: da In attesa del vendor ad Aperto |
Non attive |
|
Chiuso |
Rilevato |
No |
Transizione stato: da Chiuso a Riconosciuto |
Non attive |
|
Chiuso-Non risolto |
Rilevato |
No |
Transizione stato: da Chiuso - Non risolto a Riconosciuto |
Non attive |
|
Chiuso-Non risolto |
Chiuso |
No |
Transizione stato: da Chiuso - Non risolto a Chiuso |
Non attive |
|
In attesa |
Rilevato |
No |
Transizione stato: da In attesa a Riconosciuto |
Non attive |
|
In attesa |
Chiuso |
No |
Transizione stato: da In attesa a Chiuso |
Non attive |
|
In attesa |
Open (Aperto) |
No |
Transizione stato: da In attesa ad Aperto |
Non attive |
|
In corso |
Rilevato |
No |
Transizione stato: da In corso a Riconosciuto |
Non attive |
|
In corso |
Chiuso |
No |
Transizione stato: da In corso a Chiuso |
Non attive |
|
In corso |
Open (Aperto) |
No |
Transizione stato: da In corso ad Aperto |
Non attive |
|
Open (Aperto) |
Chiuso |
No |
Transizione stato: da Aperto a Chiuso |
Non attive |
|
Pending Change (Modifica in sospeso) |
Rilevato |
No |
Transizione stato: da In attesa di cambiamento a Riconosciuto |
Non attive |
|
Pending Change (Modifica in sospeso) |
Chiuso |
No |
Transizione stato: da In attesa di cambiamento a Chiuso |
Non attive |
|
Pending Change (Modifica in sospeso) |
Open (Aperto) |
No |
Transizione stato: da In attesa di cambiamento ad Aperto |
Non attive |
|
Researching |
Open (Aperto) |
No |
Transizione di stato: da Ricerca a Aperto |
Non attive |