CA Service Desk Manager crea un registro di controllo in cui vengono memorizzate le informazioni seguenti:
Nota: il registro di controllo acquisisce solo le modifiche al campo della partizione dati del contatto e nessun altro aggiornamento al record di contatto.
La funzione Registro di controllo è installata automaticamente. Per attivarla, occorre installare due opzioni di Registro di controllo con Gestione opzioni: audit_ins e audit_upd. Dopo aver installato queste opzioni, è possibile accedere al registro di controllo dalla scheda Amministrazione selezionando Service Desk, Elenco registri di controllo. È possibile effettuare una ricerca in Elenco registri di controllo tramite uno strumento di ricerca incorporato per facilitare la creazione del report.
Nota: per informazioni su come installare e impostare i valori delle opzioni, vedere la Guida in linea.