Un aspetto importante dell'implementazione del Service Desk tramite CA Service Desk Manager è rappresentato dalla definizione dell'infrastruttura aziendale mediante la configurazione dei seguenti elementi:
Le seguenti informazioni forniscono una descrizione generale per ogni oggetto e illustrano la modalità di utilizzo dell'oggetto nel prodotto.
Nota: per ulteriori informazioni sulla definizione dei vari oggetti, vedere la Guida in linea.