ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è una raccolta di procedure consigliate per la gestione di un centro dati informatico. Oltre a definire i processi consigliati, uno dei principali vantaggi di un'infrastruttura ITIL è la definizione precisa di termini utilizzati comunemente nei centri dati. Nel mondo IT la stessa parola viene spesso utilizzata per identificare elementi differenti oppure utenti diversi utilizzano una determinata parola con un significato personale. ITIL consente di evitare questo tipo di problema.
Sono disponibili i seguenti tipi di ticket:
Importante: CA Service Desk Manager supporta solo un'interfaccia ITIL.
L'interfaccia ITIL supporta gli oggetti dati non utilizzati nelle versioni non ITIL precedenti del prodotto, quali i ticket problema e incidente.
ITIL consente quanto riportato di seguito.
Importante Quando si esegue l'aggiornamento di un sistema esistente, deselezionare questa casella di controllo per mantenere le tabelle e i dati del database. In caso contrario, tutti i dati esistenti vengono persi.