Definizione della struttura di supporto › Chiusura automatica dei ticket › Modalità di definizione di una notifica di attività di chiusura automatica

Modalità di definizione di una notifica di attività di chiusura automatica

È possibile modificare le impostazioni predefinite della notifica di attività di chiusura automatica per informare i contatti appropriati quando per un ticket è pianificato una chiusura automatica. L'attività è valida per tutti i tipi di ticket di CA Service Desk Manager e include una regola di notifica predefinita per richieste/incidenti/problemi, ordini di cambiamento e questioni.

Per definire una notifica di attività di chiusura automatica, procedere come segue:

1. Nella scheda Amministrazione, selezionare Notifiche, Notifiche attività.
2. Selezionare la notifica di attività Chiusura automatica nella pagina di elenco per aprirla.
3. Aggiornare la regola di notifica Chiusura automatica predefinita e specificare i contatti che riceveranno le notifiche.
4. Fare clic su Salva, quindi su Chiudi finestra.

   Quando visualizzato nuovamente, l'Elenco notifiche attività conterrà la notifica di attività Chiusura automatica aggiornata.