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Consideraciones sobre CA Workflow

Antes de instalar CA Workflow, considere la información siguiente para ayudar a asegurar una implementación correcta:

• AIX (Servidor primario) y Java Runtime Environment (JRE). En AIX para el servidor primario, CA Service Desk Manager instala la versión de IBM de Java Runtime Environment (JRE) en el directorio SC. La funcionalidad de criptografía en este JRE está limitada y su formulario actual se debe actualizar para habilitar la función de autenticación de CA EEM y CA Workflow. Puede descargar las opciones de criptografía con todas las funciones del sitio Web de IBM. Descargue los archivos de políticas IBM SDK, conocidos también como archivos de políticas JCE sin restricciones para SDK 1.5.

  En el servidor primario, realice los siguientes pasos:

  1. Cierre CA Service Desk Manager.
  2. Copie la siguiente carpeta de JRE 1.5 del medio de instalación a una carpeta que especifique:

     /aixsrvr.cd1/ca_tps.aix/JRE_1_5/jre

     El usuario de CA Service Desk Manager con privilegios debe ejecutar permisos en esta carpeta y su contenido.

     Nota: Especifica esta ubicación de carpeta de JRE en NX.env en el paso 4 a continuación.

  3. Reemplace los archivos JAR de política en el directorio lib/security mediante los archivos JAR de política del sitio Web de IBM.
     1. Navegue al sitio Web de IBM en la siguiente ubicación:

        http://www.ibm.com/developerworks/java/jdk/security/50/

     2. Haga clic en el vínculo de archivos de políticas IBM SDK y siga las instrucciones de descarga.
     3. Instale los archivos JAR y reemplace los archivos JAR de política en el directorio lib/security.
  4. Agregue la entrada siguiente a NX.env:

     NX_JRE_INSTALL_DIR_CAWF=<JRE 1.5 folder>

  Nota: Reemplace <carpeta de JRE 1.5> con la ubicación especificada en el paso 2 anterior. Por ejemplo, NX_JRE_INSTALL_DIR_CAWF=/opt/testDVD/aixsrvr.cd1/ca_tps.aix/JRE_1_5/jre

  1. Reinicie los servicios de CA Service Desk Manager.

     Ahora, se puede conectar a CA Workflow. Si es necesario, utilice el entorno de diseño de CA Workflow (IDE) para cargar o importar las definiciones del proceso y los actores que se incluyen en CA Service Desk Manager. Las definiciones del proceso y los actores se encuentran en el directorio $NX_ROOT/data/workflow del servidor primario.

  • Usuario de base de datos de CA MDB o contraseña. Considere la información siguiente:
    • Si cambia la contraseña o el usuario de base de datos de CA MDB después de la instalación inicial de CA Service Desk Manager, ejecute de nuevo la instalación para que CA Workflow aplique los cambios y pueda comunicarse con CA Service Desk Manager. Al ejecutar la instalación de CA Workflow de nuevo, CA Service Desk Manager establece automáticamente el nuevo nombre de usuario o la contraseña para CA Workflow y no permite cambiar los valores en forma manual durante la instalación de CA Workflow.

    Nota: Se deben configurar las variables de medio ambiente de Oracle antes de instalar CA Workflow en UNIX y Linux. Si no se configura la variable ORACLE_HOME, se recibirá un mensaje de error al hacer clic en el vínculo de instalación.

    • Si está realizando la migración a una base de datos nueva, ejecute la Utilidad de migración de Workflow.
  • JPV6. Si el servidor Linux se ha configurado para que sea compatible con IPv6, es posible que no se pueda iniciar la sesión en el IDE de CA Workflow. Para corregir esta situación, modifique el archivo de script ide.sh ubicado en $NX_ROOT\site\Workflow\Client; para ello, cambie la segunda línea que dice: "VMARGS=" por: "VMARGS=-Djava.net.preferIPv4Stack=true". A continuación, guarde el archivo de script y vuelva a iniciar el IDE de CA Workflow.
  • Tomcat. Considere la siguiente información:
    • Si tiene algunas dificultades al iniciar Tomcat y, a causa de ello, CA Workflow y la interfaz Web no están disponibles, aumente la memoria de Tomcat.

    Nota: Para obtener información sobre cómo solucionar esta situación, busque el artículo TEC418959 de la base de conocimiento en la dirección http://ca.com/support.

    • Durante la instalación de CA Workflow, CA Service Desk Manager y CA EEM comparten un número de puerto separado para Tomcat. Si tiene algunas dificultades con Tomcat al instalar o cuando utiliza CA Workflow, detenga y vuelva a iniciar el servicio.
    • Si ha instalado y cambiado los valores predeterminados de la instalación del puerto de Tomcat (8080) o si ha cambiado el identificador de usuario y la contraseña predeterminados (ServiceDesk/ServiceDesk) del usuario con privilegios, haga los siguientes cambios en las definiciones y en los actores predeterminados de CA Workflow para que puedan funcionar correctamente.
  1. Inicie la sesión en el IDE de Workflow.
  2. Complete los siguientes pasos para modificar el actor predeterminado del Servicio Web de Service Desk:
     1. Haga clic en la ficha Actores.
     2. Expanda el árbol Servicio Web.
     3. Haga clic con el botón secundario del ratón en el actor Unicenter_Service_Desk_Web_Service y seleccione Propiedades.
     4. Seleccione y copie el contenido de la entrada de la dirección URL de WSDL.
     5. Modifique el nombre del actor y haga clic en Aceptar.
     6. Haga clic con el botón secundario del ratón en el árbol Servicio Web y seleccione Agregar actor.
     7. En el campo Nombre, introduzca Unicenter_Service_Desk_Web_Service.
     8. En la entrada de la dirección URL de WSDL, pegue el contenido previamente copiado.
     9. Modifique el número de puerto de la dirección URL para que coincida con el número de puerto seleccionado durante la configuración de Tomcat.
     10. Haga clic en OK.

Más información:

Instalación de CA Workflow