Al configurar las opciones de workflow de CA IT PAM, se especifican la conectividad entre CA Service Desk Manager y CA IT PAM. Si está utilizando CA EEM para la autenticación, también se especifica el nombre de host de CA EEM.
Para configurar las opciones de workflow de CA IT PAM
Aparecerá la lista de opciones.
Especifica el nombre del servidor de CA EEM. Por ejemplo, http://pam.host.com identifica el host de autenticación. Instala caextwf_eem_hostname solamente si configuró CA IT PAM para que utilice CA EEM como un servidor de autenticación. CA Service Desk Manager utiliza este valor para transformar un nombre de usuario y contraseña en un token de CA EEM, para que un nombre de usuario y las contraseñas no pasen en texto sin formato al HTTP.
Nota: Si la instalación de CA IT PAM no está utilizando CA EEM, no ponga un valor en la opción caextwf_eem_hostname y no instale caextwf_eem_hostname. Si se un valor falso o se instala caextwf_eem_hostname cuando no es necesario, se producirá un fallo en la integración.
Especifica la dirección URL que señala los servicios Web de CA IT PAM incluyendo la ruta /itpam/soap obligatoria, el puerto y el nombre de host de CA IT PAM. Por ejemplo, http://pam.host.com:CA Portal/itpam/soap identifica el punto final. Se exige instalar la opción caextwf_eem_hostname para la integración entre CA IT PAM y CA Service Desk Manager a fin de obtener un funcionamiento apropiado.
Especifica un lista separada por comas de los nombres de categoría de registro de instancia de proceso de CA IT PAM que aparecerán en la solicitud de CA Service Desk Manager, la orden de cambio y la ficha Tareas del workflow de incidencias. Por ejemplo, Operator,Response,MyOwnCategory provee de tres categorías de registro.
Instala caextwf_log_categories sobre la base de las decisiones de negocio tomadas por el personal de diseño de procesos de CA Service Desk Manager y CA IT PAM. Esta opción ajusta los datos predeterminados que aparecen en la ficha Tareas de workflow para solicitudes, órdenes de cambio e incidencias.
Cuando instala la opción caextwf_log_categories, todos los mensajes del registro de instancia de proceso de CA IT PAM desde la categoría Proceso y las categorías que especifica aparecen en la ficha Tareas de workflow. Cuando no instala caextwf_log_categories, solamente los mensajes del registro de instancia de proceso de CA IT PAM de la categoría Proceso aparecen en la ficha Tareas de workflow.
Nota: Para obtener más información sobre las categorías predefinidas de mensajes del registro de CA IT PAM y sobre cómo definir categorías de mensaje personalizadas, consulte la documentación de referencia de CA IT PAM.
Especifica cómo iniciar una instantánea gráfica de una instancia de proceso de CA IT PAM proporcionando el nombre de host y la ruta obligatoria /itpam/JNLPRequestProcessor?processType=startUI&roid. Por ejemplo, http://pam.host.com:CA Portal/itpam/JNLPRequestProcessor?processType=startUI&roid= inicia una instantánea de una instancia de proceso. En la ficha Tareas de workflow de una solicitud, orden de cambio o incidencia, el usuario selecciona Ver proceso para ver la instantánea.
Se exige instalar la opción caextwf_processdisplay_url para la integración entre CA IT PAM y CA Service Desk Manager a fin de obtener un funcionamiento apropiado.
Especifica la ruta de instancia de proceso proporcionando el nombre de host y la ruta obligatoria /itpam?webPage=mytaskfilter&view=tasklist. Por ejemplo, http://pam.host.com:CA Portal/itpam?webPage=mytaskfilter&view=tasklist permite a los usuarios de CA Service Desk Manager para ver una lista de instancias de proceso de CA IT PAM que requieren atención. La lista aparece en CA IT PAM cuando el usuario de CA Service Desk Manager selecciona un vínculo asociado con cualquier tarea listada en la solicitud, orden de cambio o ficha Tareas del workflow de incidencias.
Se exige instalar la opción caextwf_worklist_url para la integración entre CA IT PAM y CA Service Desk Manager a fin de obtener un funcionamiento apropiado.
Especifica la contraseña administrativa asociada con el nombre de usuario de CA IT PAM desde la opción aextwf_ws_user. CA Service Desk Manager utiliza el nombre de usuario y la contraseña para acceder a las funciones de servicio Web de CA IT PAM para ejecutar actividades de integración como seleccionar formularios de solicitud de inicio, información de definición de proceso e información de instancia de proceso.
Se exige instalar la opción caextwf_ws_password para la integración entre CA IT PAM y CA Service Desk Manager. La contraseña y el nombre de usuario que especifica requiere el acceso apropiado a CA IT PAM. Sin embargo, no es necesaria la contraseña ni el nombre de usuario de CA IT PAM para existir dentro de los registros de contacto de CA Service Desk Manager.
Especifica el nombre de usuario administrativo de CA IT PAM asociado con el nombre de usuario de CA IT PAM de la opción caextwf_ws_password. CA Service Desk Manager utiliza el nombre de usuario y la contraseña para acceder a las funciones de servicio Web de CA IT PAM para ejecutar actividades de integración como seleccionar formularios de solicitud de inicio de solicitud, información de definición de proceso e información de instancia de proceso, o iniciar instancias de proceso.
Se exige instalar la opción caextwf_ws_user para la integración entre CA IT PAM y CA Service Desk Manager a fin de obtener un funcionamiento apropiado. El nombre de usuario y la contraseña que especifica requieren el acceso apropiado a CA IT PAM. Sin embargo, no es necesaria la contraseña ni el nombre de usuario de CA IT PAM para existir dentro de los registros de contacto de CA Service Desk Manager.
Los productos de CA Service Desk Manager y CA IT PAM se pueden comunicar aunque no haya datos de instancia de proceso. CA Service Desk Manager y CA IT PAM están preparados para que pueda crear definiciones de proceso de CA IT PAM y formularios de solicitud de inicio de CA IT PAM.
Nota: Para obtener más información sobre cómo crear definiciones de proceso de CA IT PAM y formularios de solicitud de inicio de CA IT PAM, consulte el Guía de administración y la documentación de usuario de CA IT PAM.
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