La interfaz Web ofrece funciones de CA Service Desk Manager a través de Internet. La interfaz Web posibilita una navegación independiente de la base de conocimientos, reduciendo el número de llamadas al servicio de asistencia y acelerando los tiempos de resolución. La interfaz también le permite hacer lo siguiente:
Una vez que se ha instalado y configurado CA Service Desk Manager según las instrucciones de la Guía de implementación, puede administrar y proteger el uso de CA Service Desk Manager y configurarlo para adaptarlo a sus necesidades. La configuración de la seguridad de la interfaz Web se realiza mediante el uso de roles y tipos de acceso. Puede adaptar la interfaz para utilizarla con exploradores Web.