CA Service Desk Manager permite adaptar los componentes de TI (elementos de configuración o CI) a los servicios de negocio. CA CMDB define relaciones entre CI, como cuando un grupo de CI trabaja para proporcionar un servicio de negocio. El Visualizador de CMDB permite ver la imagen completa de las relaciones entre CI y proporciona funciones para gestionar las relaciones. Si se trabaja desde un CI central (cualquier CI de interés), puede utilizar el visualizador para mostrar hasta nueve niveles de CI relacionados.
CA utiliza un modelo de proveedor/dependiente para definir relaciones entre elementos de configuración. Todos los elementos de configuración que participan en un servicio de negocios son proveedores de dicho servicio de negocios (el dependiente). De forma similar, los proveedores pueden ser también dependientes de otros CI. Puede usarse el visualizador para realizar los siguientes análisis de proveedor/dependiente:
Muestra vistas no filtradas de todos los CI.
Comienza con un CI central (proveedor) y busca sus dependientes.
Comienza con un servicio de negocio (dependiente) y ve todos los CI que son proveedores de dicho servicio.
Combina un análisis del impacto y la causa raíz en una búsqueda.
Muestra todas las posibles relaciones en función de niveles. Si selecciona solamente un CI, este filtro muestra la vista Examinar.
Muestra la cadena más corta de relaciones en función de niveles.
El Visualizador de CMDB permite realizar las siguientes acciones: