Gestión del conocimiento proporciona a los usuarios las opciones siguientes para recuperar el conocimiento:
Encuentra soluciones basadas en categorías. En cada categoría, las subcategorías adicionales pueden acotar los resultados de la búsqueda a un conjunto de soluciones que probablemente sean más relevantes para una incidencia.
Realiza una serie de preguntas para guiar al usuario a las soluciones posibles. Las respuestas conducen al individuo a una solución que parece ser más relevante.
Proporciona el acceso a documentos visualizados con más frecuencia que se incluyen en una lista de marcadores.