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Notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones por correo ayudan a los analistas a comunicarse con empleados y usuarios finales.

Los empleados y los usuarios finales dentro de un entorno son a veces móviles e interactúan con CA Service Desk Manager mediante el correo electrónico. Puede configurar CA Service Desk Manager para que este tipo de usuario pueda hacer lo siguiente:

• Actualizar una orden de cambio/problema/incidente/petición por medio de una respuesta a una notificación por correo electrónico enviada desde CA Service Desk Manager.
• Aceptar o rechazar una tarea de workflow (clásico o CA Workflow) mediante el correo electrónico.

Las notificaciones permiten comunicarse con los interesados para un ticket de la siguiente manera:

• Las notificaciones por correo electrónico pueden mostrar todos los destinatarios de la notificación, y aconsejar al usuario sobre quiénes son las partes interesadas.
• Los analistas pueden enviar una notificación manual a una dirección de correo electrónico temporal que no está asociada actualmente a un contacto. Una dirección temporal es útil, por ejemplo, cuando un usuario final se encuentra fuera de la oficina o tiene dificultades para acceder a su cuenta de correo electrónico estándar.
• Los analistas pueden enviar adjuntos con una notificación para comunicar detalles adicionales a un usuario.