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Contactos

Una parte importante del establecimiento y la puesta en funcionamiento de un servicio de asistencia consiste en definir los usuarios que van a acceder a él. En CA Service Desk Manager, los usuarios son denominan contactos y puede ejecutar varias tareas para configurarlos y gestionarlos:

• Configurar los contactos manualmente.
• Organizar los contactos en grupos que definan áreas de responsabilidad.
• Establecer tipos de contactos para organizar los contactos de CA Service Desk Manager en agrupaciones lógicas según el uso que hagan del sistema.
• Importar información de usuario de LDAP a un registro de contacto de CA Service Desk Manager.
• Asignar un contacto a un rol para definir la funcionalidad del sistema accesible.
• Asignar un tipo de tratamiento especial, como Persona muy importante (VIP), a un contacto.