Al instalar la interfaz Web de CA Service Desk Manager, se instala un archivo web.cfg de muestra en el directorio $NX_ROOT/bopcfg/www, el cual se puede modificar según las necesidades. El propio archivo web.cfg contiene información útil en forma de comentarios que se puede leer al abrir el archivo.
Nota: Algunas otras variables de configuración, como la de conjunto de caracteres, también se encuentran disponibles en el Gestor de opciones. Para acceder a estas variables, se puede utilizar la ficha Administración de la interfaz Web. Para obtener más información al respecto, consulte la ayuda en línea.
Especifica si se puede o no guardar un registro que hace referencia a registros inactivos de tablas de referencia.
Sea cual sea el valor de este indicador, sí se pueden guardar los registros que ya contuvieran una referencia a alguna entrada inactiva de una tabla de referencias sin necesidad de cambiar dicha referencia; el indicador sólo afecta a los nuevos valores de los campos.
Especifica el número máximo de anuncios que se muestran en la pantalla de apertura de la interfaz de clientes y analistas. CA Service Desk Manager muestra primero el anuncio más reciente y continúa mostrando la cantidad de anuncios que este parámetro especifica. Los usuarios de la interfaz de analistas pueden ver más anuncios al seleccionar Anuncios en el menú Buscar.
Valor predeterminado: 10, lo cual significa que se muestran los diez anuncios más recientes.
Especifica las prioridades válidas para los tickets creados por usuarios invitados. es decir, estos usuarios sólo pueden especificar en sus partes una de las prioridades presentes en la lista de la propiedad AnonymousPrio. Las entradas de la lista de prioridades se separan por espacios. Las entradas pueden ser un número del 1 al 5 o la palabra "ninguno". La prioridad predeterminada de los partes creados por los usuarios invitados se especifica en primer lugar y puede aparecer repetida en la lista.
Los valores válidos para la propiedad AnonymousPrio se corresponden con los nombres simbólicos iniciales de las prioridades, aunque estos nombres se pueden personalizar con los clientes Java. Ello, no obstante, no afecta a la especificación de la propiedad AnonymousPrio, que sigue haciendo referencia a las prioridades por sus nombres predeterminados de forma que 1, por ejemplo, corresponde a la máxima prioridad.
Valor predeterminado: Ninguno, lo cual significa que las solicitudes creadas por los usuarios invitados no tienen ninguna prioridad.
Especifica que la interfaz Web debe rellenar de forma automática los campos de búsqueda cuando los usuarios escriben datos dentro de ellos y pulsan la tecla de tabulación para salir del campo. Al hacer esto, si la opción Relleno automático está seleccionada, el explorador pide al servidor que confirme si la modificación es correcta. Como resultado, se rellena el campo con el nombre completo (si el usuario ha proporcionado parte del nombre) o aparece una ventana de búsqueda (si la selección del usuario es incorrecta o ambigua).
Esta propiedad es opcional. De forma predeterminada, la propiedad Relleno automático está activada; por lo tanto, si se omite su ID o se establece en Sí, al salir de un campo de búsqueda con la tecla de tabulación, se inicia automáticamente una búsqueda en la base de datos. Si esta propiedad se establece en No, los campos de búsqueda no se rellenan automáticamente ni se verifican hasta que se intenta guardar el registro.
Especifica la ruta (incluida una barra al principio) al alias o al directorio virtual del servidor HTTP que alberga los archivos que necesita el servidor Web de CA Service Desk Manager. Por lo general, esta propiedad dispone del valor /CAisd tanto en las instalaciones de UNIX como en las de Windows. En el caso de los servidores Apache, se debe definir en una instrucción Alias en el archivo de configuración. En el caso de IIS, debe coincidir con el campo Alias de la ventana Propiedades de directorio.
Especifica el nombre del programa ejecutable de CGI que se suministra con la interfaz Web (sin la extensión .exe).
Valor predeterminado: pdmweb
Nota: Si cambia el nombre del programa, debe actualizar esta propiedad.
Especifica el nombre del programa ejecutable de CGI para informes Web que se suministra con la interfaz Web (sin la extensión .exe).
Valor predeterminado: pdm_cgireport
Nota: Si cambia el nombre del programa, debe actualizar esta propiedad.
Especifica si se debe insertar el nombre de un contacto en la descripción de las incidencias y las solicitudes nuevas creadas en las interfaces de clientes y empleados. Si se omite la propiedad o se define en 0, no se agrega ninguna información automática a dicha descripción. Ahora bien, si se especifica 1, se inserta de forma automática el nombre de los contactos en la descripción de las incidencias y las solicitudes nuevas que se creen en las interfaces de clientes y empleados. Esta propiedad no tiene ningún efecto en la interfaz de los analistas.
Especifica si se debe insertar la dirección IP de un contacto en la descripción de las incidencias y las solicitudes nuevas creadas en las interfaces de clientes y empleados. Si se omite la propiedad o se define en 0, no se agrega ninguna información de dirección IP a dicha descripción. Ahora bien, si se especifica 1 tanto en esta propiedad como en la propiedad ContactAutoDesc, se insertan de forma automática el nombre y la dirección IP de los contactos en la descripción de las incidencias y las solicitudes nuevas que se creen en las interfaces de clientes y empleados. Esta propiedad no tiene ningún efecto en la interfaz de los analistas. Se omite a menos que la propiedad ContactAutoDesc se haya definido en 1.
Especifica prioridades válidas para las incidencias creadas con la interfaz Web de los clientes. Los usuarios de esta interfaz sólo pueden especificar en sus incidencias una de las prioridades presentes en la lista de la propiedad CstPrio y no pueden actualizar dicha prioridad en caso de que algún analista la haya cambiado a otra que no figure en la lista.
Las entradas de la lista de prioridades se separan por espacios. Las entradas pueden ser un número del 1 al 5 o la palabra "ninguno". La prioridad predeterminada de las incidencias creadas en la interfaz de clientes se especifica en primer lugar y puede aparecer repetida en la lista.
Valor predeterminado: ninguno, 3, 4, 5
Los valores válidos para la propiedad CstPrio se corresponden con los nombres simbólicos iniciales de las prioridades, aunque estos nombres se pueden personalizar con los clientes Java. Ello, no obstante, no afecta a la especificación de la propiedad CstPrio, que sigue haciendo referencia a las prioridades por sus nombres predeterminados de forma que 1, por ejemplo, corresponde a la máxima prioridad.
Especifica el orden de los elementos de las fechas.
Valor predeterminado: MM/DD/YYYY hh:mm:ss (a.m./p.m.)
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Símbolo |
Descripción |
|---|---|
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M |
Imprime 1 dígito o 2 del mes |
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MM |
Imprime 2 dígitos del mes |
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S |
Imprime 1 dígito o 2 del día |
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DD |
Imprime 2 dígitos del día |
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YY |
Imprime 2 dígitos del año |
|
YYYY |
Imprime 4 dígitos del año |
|
A |
Imprime 1 dígito o 2 de la hora en formato de 24 horas |
|
HH |
Imprime 2 dígitos de la hora en formato de 24 horas |
|
A |
Imprime 1 dígito o 2 de la hora en formato de 12 horas |
|
hh |
Imprime 2 dígitos de la hora en formato de 12 horas |
|
M |
Imprime 1 dígito o 2 de los minutos |
|
mm |
Imprime 2 dígitos de los minutos |
|
S |
Imprime 1 dígito o 2 de los segundos |
|
ss |
Imprime 2 dígitos de los segundos |
|
a(a. m., p. m.) |
Imprime a. m. y p. m. como cadena |
Especifica la misma definición que la propiedad DateFormat pero sin especificar la hora.
Habilita el menú contextual estándar del explorador en los formularios de CA Service Desk Manager. Si no se define esta propiedad, al hacer clic con el botón secundario en un formulario, se abre un menú de CA Service Desk Manager. Esta propiedad se debe configurar con sumo cuidado, ya que algunas de las opciones del menú contextual estándar del explorador pueden provocar errores de ejecución (ésta es la razón por la cual suele estar desactivada). En Internet Explorer, se puede acceder al menú contextual estándar del explorador aunque no se haya definido la propiedad DebugSource si se pulsa y se mantiene pulsada la tecla Ctrl al hacer clic con el botón derecho.
Hace que el motor Web escriba información de seguimiento en el archivo stdlog.
Importante: esta propiedad no se debe establecer para uso común. Se debe utilizar solamente cuando el personal de soporte técnico de CA lo solicita.
Especifica prioridades válidas para las solicitudes creadas con la interfaz Web de los empleados. Los usuarios de esta interfaz sólo pueden especificar en sus solicitudes una de las prioridades presentes en la lista de la propiedad EmpPrio y no pueden actualizar dicha prioridad en caso de que algún analista la haya cambiado a otra que no figure en la lista.
Las entradas de la lista de prioridades se separan por espacios. Las entradas pueden ser un número del 1 al 5 o la palabra "ninguno". La prioridad predeterminada de las solicitudes creadas en la interfaz de empleados se especifica en primer lugar y puede aparecer repetida en la lista.
Valor predeterminado: ninguno, 3, 4, 5
Los valores válidos para la propiedad EmpPrio se corresponden con los nombres simbólicos iniciales de las prioridades, aunque estos nombres se pueden personalizar con los clientes Java. Ello, no obstante, no afecta a la especificación de la propiedad EmpPrio, que sigue haciendo referencia a las prioridades por sus nombres predeterminados de forma que 1, por ejemplo, corresponde a la máxima prioridad.
Especifica el número máximo de segundos durante el que se otorga a los usuarios un bloqueo exclusivo en un registro después de hacer clic en Editar. Cuando transcurre ese plazo, el motor Web anula el bloqueo y permite la actualización del registro por parte de otros usuarios. El motor Web intenta retomar el bloqueo si el usuario solicita guardar los cambios tras haber vencido el valor de ExclLockSeconds. Este intento sólo llega a buen término si ningún otro usuario ha actualizado el registro mientras estaba disponible el bloqueo. En caso contrario, el primer usuario debe volver a especificar las modificaciones.
Valor predeterminado: 120 (dos minutos)
Este argumento es opcional. Si se omite, se asume el valor predeterminado.
Nota: El valor de la propiedad ExclLockSeconds debe ser inferior al valor de la propiedad Timeout. La propiedad ExclLockSeconds se especifica en segundos mientras que la propiedad Timeout se especifica en minutos.
Especifica el número máximo de formularios que se conserva en la memoria del motor Web para cada usuario. El motor Web siempre mantiene los últimos formularios de FormCacheMax que hayan empleado los usuarios. Los formularios que superen este número pueden sufrir un agotamiento del tiempo de espera. Si eso sucede, no es posible acceder a dichos formularios mediante los botones de acceso a las páginas anterior y siguiente de la página principal ni tampoco se pueden enviar si se trata de formularios emergentes.
Valor predeterminado: 10
Los formularios cuyo tiempo de espera se ha agotado ahorran espacio en la memoria del motor Web pero, en ocasiones, es necesario que los usuarios los actualicen de forma manual. Para desactivar la función FormTimeout, puede definir la propiedad FormCacheMax en -1.
Especifica el número mínimo de segundos durante el que se conservan los formularios en los motores Web antes de que sean aptos para su eliminación de la memoria caché. Los usuarios siempre tienen por lo menos el número de segundos especificado en este parámetro para trabajar en un formulario antes de enviarlo. Además, el motor Web siempre mantiene los últimos formularios de FormCacheMax que hayan empleado los usuarios.
La propiedad StayCacheList permite impedir que determinados formularios superen el tiempo de espera.
Valor predeterminado: 180 (3 minutos)
Especifica la cadena que se debe incluir en la barra de título del explorador Web al mostrar formularios Web de CA Service Desk Manager. El valor de la propiedad FormTitle complementa el título del formulario que se haya abierto.
Valor predeterminado: CA Service Desk Manager
Por ejemplo, si se conserva el valor predeterminado y se utiliza Microsoft Internet Explorer para mostrar el formulario Detalles de anuncio, la barra del título presenta lo siguiente:
"Detalles de anuncio-CA Service Desk Manager-Microsoft Internet Explorer".
Esta propiedad es opcional. Si se omite, la interfaz Web de los analistas no usa ningún valor constante en el título. Las interfaces Web de clientes y PDA se revierten al valor predeterminado.
Especifica la ruta completa al archivo donde se registran todas las páginas Web utilizadas. En este archivo se escribe una línea cada vez que los usuarios solicitan una página. El archivo puede crecer indefinidamente, así que se debe prestar atención al usar esta propiedad.
Nota: Los registros que contengan una indicación de tiempo, un ID de usuario, un ID de registro de la base de datos y el nombre de un formulario HTMPL se agregan a este archivo. El formato de los registros puede cambiar. Es preciso realizar un mantenimiento de este archivo cada cierto tiempo para que no llegue a ser demasiado grande.
Esta propiedad es opcional. Si se omite, no se escribe ningún archivo de seguimiento de coincidencias.
Especifica el tamaño de la memoria caché HTMPL. Si se supera este tamaño, se elimina de la memoria caché el formulario menos utilizado.
Valor predeterminado: 1000.
Especifica el número máximo de registros que puede mostrarse en las listas antes de que una petición para mostrar la lista completa haga que aparezca un mensaje de aviso emergente para advertir al usuario de que la petición tiene un impacto negativo en el rendimiento, por lo que no se permite.
Valor predeterminado: 2500
Especifica el número máximo de registros que puede mostrarse en las listas antes de que una petición para mostrar la lista completa haga que aparezca un mensaje de aviso emergente para advertir al usuario de que la petición puede tener un impacto negativo en el rendimiento, por lo que se solicita confirmación.
Valor predeterminado: 1000
Especifica el número máximo de registros que puede mostrarse en las listas antes de que una petición para desplazarse al final de la lista haga que aparezca un mensaje de aviso emergente para advertir al usuario de que la petición tiene un impacto negativo en el rendimiento, por lo que no se permite.
Valor predeterminado: 2500
Especifica el número máximo de registros que puede mostrarse en las listas antes de que una petición para desplazarse al final de la lista haga que aparezca un mensaje de aviso emergente para advertir al usuario de que la petición puede tener un impacto negativo en el rendimiento, por lo que se solicita confirmación.
Valor predeterminado: 1000
Especifica el número máximo de registros encontrados que se debe mostrar en una página de lista tras realizar alguna búsqueda.
Valor predeterminado: 10
Especifica la URL completa de una página Web que aparece cuando los usuarios cierran una sesión de CA Service Desk Manager. Esta propiedad es opcional. Si no se especifica, vuelve a aparecer el formulario de inicio de sesión.
Especifica el intervalo de actualización del lector de registro en segundos. Si la propiedad tiene otro valor que no sea cero, el lector del registro de notificaciones se actualiza automáticamente según el intervalo indicado (como mínimo, de treinta segundos).
Esta propiedad es opcional. Si se omite, se actualiza cada cinco minutos, ya que el valor predeterminado es 300 segundos. En caso de que se defina en cero, el lector no se actualiza nunca.
Especifica la lista de rutas de directorio en las que los motores Web buscan los archivos que solicita la etiqueta PDM_MACRO. Cabe la posibilidad de especificar varios directorios separados por espacios. Si se desea, existe la opción de incluir variables de entorno en los nombres de los directorios; para ello, basta con anteponer el símbolo del dólar (por ejemplo, $NX_ROOT). Tanto en Windows como en UNIX, los componentes de las rutas se separan con barras normales (/), no inversas (\). Esta propiedad es obligatoria. Se suele definir de la siguiente manera:
$NX_ROOT/site/mods/macro $NX_ROOT/bopcfg/www/macro
Especifica el texto de los mensajes que se muestran bajo los campos cuando la entrada del usuario en los campos de búsqueda es ambigua y se debe volver a mostrar el formulario de edición con una lista de selección desplegable. Esta propiedad es opcional. Si se omite, adopta el valor predeterminado "Varias coincidencias".
Especifica el número máximo de coincidencias que se muestra en la lista de selección desplegable que aparece cuando la entrada del usuario en los campos de búsqueda es ambigua y se debe volver a mostrar el formulario de edición. Si se encuentran más coincidencias de las especificadas, se muestra el mensaje indicado para Demasiadas coincidencias.
Especifica el texto de los mensajes que se muestran bajo los campos cuando la entrada del usuario en los campos de búsqueda es incorrecta y se debe volver a mostrar el formulario de edición. Esta propiedad es opcional. Si se omite, adopta el valor predeterminado "No se han encontrado coincidencias".
Especifica el número máximo de minutos que el motor Web mantiene activas las sesiones antes de que se produzca algún inicio de sesión. Los motores Web inician de forma automática una sesión cuando los usuarios solicitan el formulario de inicio de sesión, antes incluso de que rellenen los datos pertinentes. Si no se indican esos datos dentro del período indicado en esta propiedad, el motor Web destruye la sesión. Si, después, el usuario inicia una sesión, el motor Web crea otra sesión sin que lo advierta el usuario.
Esta propiedad no tiene ningún impacto en el usuario final. Su único fin tiene que ver con el rendimiento: equilibrar el uso de la memoria de los motores Web frente a la sobrecarga que supone destruir y volver a crear las sesiones. Esta propiedad es opcional. Si se omite, adopta el valor predeterminado de un minuto.
Especifica la dirección URL que debe usar WebDirector para enviar las peticiones al motor Web oportuno. Se indica la dirección URL completa del motor, incluido el protocolo http. Esta propiedad es obligatoria si se utiliza WebDirector; en caso contrario, se ignora.