La reconciliación ayuda a garantizar que las actualizaciones de varios orígenes de datos que hacen referencia al mismo objeto de negocio actualizan solamente un elemento de configuración (CI), incluso aunque contengan diferente información de identificación. La ambigüedad representa la posibilidad de que un CI no sea único. Un CI puede tener posibles "duplicados" en la CMDB, y las transacciones de CI pueden tener más de un posible CI de objetivo. Los elementos de configuración ambiguos pueden resultar en una CMDB incorrecta, que anula el valor de la CMDB y puede llevar a acciones de negocios inapropiadas.
La reconciliación automática de elementos de configuración es una ventaja clave de CA CMDB, que ahorra una cantidad de tiempo significativa en comparación con el mantenimiento de datos manual. El proceso de reconciliar CI utiliza varios atributos de identificación específicos. Sin embargo, la reconciliación automática puede dar como resultado lo siguiente:
Actualización de CI existentes en lugar de crear un CI.
Creación de CI nuevos en lugar de actualizar un CI existente. El conjunto de CI con atributos de identificación similares es ambiguo porque se parece al mismo objeto de negocio real con atributos de identificación similares.
CA Service Desk Manager admite los siguientes enfoques de reconciliación:
Permita que CMDB reconcilie los datos ambiguos según el proceso de reconciliación basada en MDR.
Identifique y resuelva CI ambiguos mediante la identificación y gestión de CI existentes en CMDB.
Revise y modifique los datos entrantes antes de cargarlos en CMDB mediante un área de trabajo de la transacción (ATT).
Cada enfoque tiene ventajas e inconvenientes.