Puede usar la opción de sustitución con asignación automática (autoasg_override) del Gestor de opciones para determinar si la asignación automática debe sustituir al analista o grupo que se haya definido durante la creación de los tickets.
Es posible que otras funciones de CA Service Desk Manager hayan definido el asignatario o el grupo antes de que la asignación automática tome el control. Para personalizar su sistema, defina esta opción con uno de los siguientes valores:
Respeta al asignatario o al grupo existentes. No se realizará el procesamiento de asignación automática si se ha definido el grupo y/o asignatario durante la creación del ticket.
Ignora al asignatario o al grupo existentes. El procesamiento de asignación automática continuará e intentará encontrar un asignatario y/o grupo.
Se puede definir el asignatario y/o grupo de varias maneras:
Nota: La desinstalación de la opción de sustitución con la asignación automática hace que funcione en su modo predeterminado, es decir, 0.