Configuración de la asignación automática › Activación de la asignación automática

Activación de la asignación automática

Las opciones y los controles permiten configurar la asignación automática. Puede controlar si el procesamiento de asignación automática ocurre del siguiente modo:

• Para solicitudes, incidentes y problemas asignados a esa área, utilice la ficha Asignación automática activada de la página Detalles de área de solicitud/incidente/problema.
• Para órdenes de cambio, incidencias y tareas de workflow, seleccione la ficha Asignación automática y la casilla de verificación Asignación automática activada de las páginas Detalles de categoría de cambio, Detalles de categoría de incidencia y Detalles de plantilla de CA Workflow.

  Nota: Haga clic en Editar para que aparezca la casilla de verificación Asignación automática activada.

Ejemplo: habilitación de la asignación automática para un área de solicitud/incidente/problema

En este ejemplo se demuestra cómo habilitar la asignación automática para un área de solicitud/incidente/problema.

1. En la ficha Administración, vaya a Service Desk, Solicitudes/Incidentes/Problemas, Áreas.

   Aparece la página Lista de áreas de solicitud/incidente/problema.

2. Haga clic en el área en la que quiere configurar la asignación automática.

   Aparece la página Detalles de áreas de solicitud/incidente/problema.

3. Haga clic en Editar.

   Aparece la página Actualizar áreas de solicitud/incidente/problema.

4. Seleccione la ficha Asignación automática y complete los campos a continuación de la siguiente forma:
   • Modo de asignación automática

     Especifica cómo se produce la asignación automática. Puede utilizar la opción basada en el elemento de configuración para basar la asignación automática en el valor de atributo asignable de CI.

     • Desactivado: Basa la asignación automática en la opción Valores predeterminados de área cuándo está instalada.
     • Basado en elemento de configuración: Basa la asignación automática en el valor Atributo de elemento de configuración asignable.
     • Basado en ubicación: Basa la asignación automática en el valor Ubicación.
   • Atributo de elemento de configuración asignable

     Especifica el atributo de elemento de configuración que se va a utilizar para la asignación de grupo. Puede introducir un valor directamente o hacer clic en la lupa para buscar un atributo.

5. Haga clic en Guardar.

   Las áreas de solicitud/incidente/problema permiten usar valores predeterminados introducidos automáticamente en los tickets de solicitudes, incidentes o problemas asignados a un área en particular.