Un archivo de conocimiento es un archivo de texto que se puede buscar (.pdf, .zip, .xls, .exe, .html, .img, .msg, .ppt, .rtf, .txt, .avi, .doc y .xml), asociado con una categoría y que puede estar relacionado con otras categorías.
Los archivos de conocimiento son flexibles y permiten a los usuarios aprovechar rápidamente el conocimiento de un recurso exterior sin tener que volver a recomponer la información en un documento de conocimiento estructurado. Por ejemplo, un analista puede aprovechar el conocimiento de un distribuidor que explica cómo arreglar una impresora y guardarlo como un archivo de conocimiento en una categoría de conocimiento denominada "Impresoras".
Los usuarios pueden aprovechar de muchas maneras los archivos de conocimiento. Por ejemplo, pueden sustituir un archivo, convertirlo en un documento de conocimiento y descargar un archivo a otra ubicación. Las dos opciones de búsqueda, tradicional y avanzada, pueden utilizarse para buscar conocimiento dentro de un archivo.
Todos los archivos se almacenan en el repositorio de archivos de conocimiento, cuyo mantenimiento está a cargo del administrador para su seguridad y rápida recuperación.
Nota: Para obtener más información sobre cómo agregar archivos de conocimiento al repositorio, consulte la Biblioteca de adjuntos en la Ayuda en línea.