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Creación y publicación de un conjunto de ayuda

Se pueden crear conjuntos de ayuda personalizados para cualquier rol personalizado que se pueda definir.

Procedimiento para crear, rellenar y publicar un conjunto de ayuda

1. Seleccione Gestión de roles y seguridad, Gestión de roles, Conjuntos de ayudas en la ficha Administración.

   Aparecerá la página Lista de configuración de la ayuda.

2. Haga clic en Crear nuevo.

   Aparecerá la página Crear nuevo conjunto de ayudas.

3. Rellene los siguientes campos:
   • Nombre del conjunto de ayudas

     Es el nombre exclusivo de este conjunto de ayudas.

   • Tipo de interfaz

     Es el tipo de interfaz del conjunto de ayudas (por ejemplo, Analista, Empleado o Cliente).

   • Estado de registro

     Indica si el conjunto de ayudas está activo o inactivo.

   • Prefijo del nombre de archivo

     Es el prefijo que desea adjuntar a los archivos de ayuda generados para este conjunto de ayudas. No incluya espacios en el nombre.

     Nota: Asigne un prefijo que le permita identificar los archivos pertenecientes a este conjunto de ayuda. Por ejemplo, tal vez desee utilizar ANAL como prefijo del conjunto de ayudas de analista.

   • Interno

     En los conjuntos de ayuda definidos por el usuario, esta opción se establece automáticamente en NO. El valor de este campo no se puede cambiar.

4. Haga clic en Guardar.

   Aparecerá la ficha Contenido.

5. Haga clic en Definición de contenido

   Se abrirá la ventana Actualización de ayuda seleccionada.

6. Seleccione el contenido que desee incluir en el conjunto de ayudas.

   Importante: Algunos temas son obligatorios y se incluirán en el nuevo conjunto de ayudas aunque no los seleccione. Por ejemplo, la página principal de CA Service Desk Manager y otros temas principales se incluyen siempre. Además, los temas anidados dependen de los temas contenedor. Los temas contenedor se incluirán automáticamente si se incluye cualquiera de sus temas anidados. Por ejemplo, si selecciona el tema "Usar el panel de resultados", se incluirá el tema contenedor "Exploración de CA Service Desk Manager" cuando se publique el conjunto de ayudas.

7. Haga clic en OK.

   Se cerrará la ventana Actualización de ayuda seleccionada y aparecerá la lista de contenidos en la ficha Contenido.

8. Haga clic en Publicar.

   De este modo, se genera el conjunto de ayudas, empaquetando los temas seleccionados en un sistema de ayuda que puede ver en un explorador Web.

9. Espere unos instantes a que termine el proceso de publicación; después, seleccione Vista, Actualizar en la barra de menús.

   Se activa el botón Ver ayuda.

10. Haga clic en Ver ayuda.

    El conjunto de ayudas personalizado aparece en el explorador Web predeterminado.