La Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información (ITIL) es una recopilación de prácticas recomendadas en la gestión de centros de datos informáticos. Además de definir los procesos recomendados, una ventaja principal del marco de ITIL es su estrecha definición de la terminología de los centros de datos comúnmente utilizada. Con frecuencia, en el mundo de la TI se utiliza la misma palabra para hacer referencia a cosas diferentes; o cada persona utiliza una palabra determinada con un matiz individual. ITIL contribuye a evitar este tipo de problema.
Se encuentran disponibles los siguientes tipos de tickets:
Importante: CA Service Desk Manager solamente admite una interfaz ITIL.
La interfaz ITIL admite objetos de datos que no fueron usados en versiones anteriores del producto que no eran ITIL; por ejemplo, tickets de problema y de incidente.
ITIL realiza lo siguiente:
Importante: Al actualizar el sistema existente, es necesario desactivar la casilla de verificación si desea conservar los datos y las tablas de las bases de datos; de lo contrario, todos los datos existentes se perderán.