Freigegebene Codes

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Freigegebene Codes

In CA Service Desk Manager benutzen verschiedene Arten von Tickets bestimmte zugrunde liegende Codes gemeinsam, wie zum Beispiel Codes für Priorität, Schweregrad, Auswirkung und Dringlichkeit. Anfragen und Changes sind einige Codes gemeinsam, und allen Arten von Tickets sind andere Codes gemeinsam.

Betrachten Sie die folgenden Informationen zu freigegebenen Codes:

Sie werden standardmäßig numerisch angeordnet.
Sie können die Codes anpassen.
Sie können keine freigegebenen Codes hinzufügen oder löschen.
Sie können Codes für Auswirkung, Priorität, Schweregrad und Dringlichkeit verwenden.

Richten Sie nach Service Desk-Modell die folgenden Codes ein:

Freigegebene Codes	Beschreibung
Priorität	Muss für alle Service Desk-Modelle eingerichtet sein.
Relevanz	Muss für alle internen und kombinierten Service Desk-Modelle eingerichtet sein.
Impact	Muss für alle internen und kombinierten Service Desk-Modelle eingerichtet sein.
Urgency	Muss für alle internen und kombinierten Service Desk-Modelle eingerichtet sein.

Hinweis: Ausführliche Informationen zum Anpassen dieser Codes mit Hilfe der Verwaltungsfunktion der Web-Schnittstelle finden Sie in der Online-Hilfe.

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