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Aktivitäten zugehöriger Tickets

Wenn eine Aktivität für ein CA Service Desk Manager-Ticket erstellt wird, können Sie diese Aktivität für zugehörige Tickets übernehmen. Beispielsweise kann ein aus einem Incident erstellter Problemdatensatz den Incident-Datensatz aktualisieren, wenn das Problem gelöst wird. Wenn die Aktivität auftritt, wird für das zugehörige Ticket ein Aktivitätsprotokoll mit den folgenden Informationen erstellt:

• Aktivitätstyp des zugehörigen Tickets, beispielsweise "Aktualisierungsstatus"
• Kontaktname
• Typ des übergeordneten Tickets mit dessen Referenznummer
• -Beschreibung des Aktivitätsprotokolls, beispielsweise "Status aktualisiert von In Bearbeitung nach Offen"

Aktivitätsprotokolle werden in Abhängigkeit von den Eigenschaften, die innerhalb der einzelnen Aktivitätsbenachrichtigungen festgelegt sind, an zugehörige Tickets weitergeleitet. Die Attribute zugehöriger Tickets werden nicht geändert. Die folgenden Beziehungen werden weitergeleitet:

• Probleme werden an alle aktiven Zwischenfälle weitergeleitet.
• Changes werden an alle aktiven Probleme und Zwischenfälle weitergeleitet.

Als Systemadministrator können Sie folgende Aktionen ausführen:

• Richten Sie Aktivitätsbenachrichtigungen ein, um zugehörige Ticket-Aktivitäten weiterzuleiten.
• Konfigurieren Sie eine Benachrichtigung über eine Ticket-Aktivität, um geeignete Kontakte zu benachrichtigen, wenn die Aktivität an zugehörige Tickets weitergeleitet wird.

Hinweis: Ausführlichere Informationen zum Durchführen dieser Verfahren finden Sie unter "Aktivitätsbenachrichtigung" in der Online-Hilfe.

Weitere Informationen:

Definieren von Aktivitätsbenachrichtigungen für zugehörige Tickets

Definieren von Benachrichtigungen über die Aktivität zugehöriger Tickets