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CA IT-PAM Integration mit CA Service Desk Manager zur Laufzeit

Wenn Sie die Integration durchführen, sind für CA Service Desk Manager-Benutzer folgende Funktionen verfügbar:

• Bei einer neuen Anfrage, Change oder Issue wird eine auf der Ticketkategorie oder dem Ticketbereich basierende CA IT-PAM-Prozessinstanz ausgelöst. Daraufhin werden sofort Zusammenfassung-Informationen auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" angezeigt.
• Wenn sich ein Anfragebereich, eine Change-Kategorie, oder eine Issue-Kategorie ändert, dann wird eine angehängte CA IT-PAM-Prozessinstanz beendet und eine neue Prozessinstanz ausgelöst.
• Wenn Sie als CA Service Desk Manager-Benutzer versuchen, eine Anfrage, einen Change oder ein Issue mit einer unvollständigen CA IT-PAM-Prozessinstanz zu schließen, dann können Sie das Ticket nicht schließen. Statt dessen müssen Sie zuerst das Ticket annullieren. Der Status "Annullieren" beendet die CA IT-PAM-Prozessinstanz, bevor das Ticket geschlossen wird.
• Wenn Sie den Status der Prozessinstanz abfragen möchte, ohne außerhalb des Tickets zu navigieren, dann klicken Sie auf die Registerkarte "Workflow-Aufgaben" des Tickets. Die Registerkarte "Workflow-Aufgaben" zeigt das Startdatum, das Enddatum und den aktuellen Status der Prozessinstanz sowie einen aktuellen Audit-Pfad von Nachrichten an, wo der Pfad der Prozessinstanz angegeben wird.
• Wenn Sie den aktuellen Pfad der Prozessinstanz innerhalb des gesamten Prozesses sehen möchten, dann wählen Sie auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" die Schaltfläche "Vorgang anzeigen". Die Schaltfläche "Vorgang anzeigen" löst einen graphischen Snapshot der gesamten Prozessinstanz aus und zeigt den aktuellen Pfad an.
• Wenn Sie die CA IT-PAM-Interaktions-Anfrageformulare anzeigen möchten, für die eine Benutzeraktion anhängig ist, dann wählen Sie auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" einen beliebigen Eintrag. Die Registerkarte "Workflow-Aufgaben" enthält einen Audit-Pfad von Prozessinstanz-Nachrichten, die in der CA IT-PAM-Aufgabenliste aufgeführt sind.

Hinweis: Wenn Sie die CA Service Desk Manager-Schaltfläche "Vorgang anzeigen" oder CA IT-PAM-Prozessinstanz-Nachrichten auswählen, dann fordert Sie das System zur Eingabe eines CA IT-PAM-Benutzernamens und eines Kennworts für eine einzelne Browsersitzung auf. Nach der ersten Eingabeaufforderung werden Sie kein weiteres Mal aufgefordert, bis der CA Service Desk Manager-Browser beendet wird.