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Erstellen einer Prozessdefinition

Wenn Sie die Prozessdefinition erstellen, füllen Sie CA IT-PAM mit Inhalt aus, der in CA Service Desk Manager angezeigt werden soll. Sie verwenden den grafischen Prozessentwickler CA IT-PAM zum Erstellen, Testen und Einchecken einer Prozessdefinition. Über CA Service Desk Manager können Sie auch Makros zum Initiieren des CA IT-PAM-Vorgangs erstellen.

Hinweis: Weitere Informationen zum Erstellen von CA IT-PAM-Makros finden Sie in der Online-Hilfe.

So erstellen Sie eine Prozessdefinition in CA IT-PAM:

1. Melden Sie sich beim CA IT-PAM-Client als Administrator an.
2. Verwenden Sie den grafischen Prozessentwickler CA IT-PAM zum Erstellen, Testen und Einchecken einer Prozessdefinition. Wenn Sie mit der Prozessdefinition arbeiten, benutzen Sie die Anweisungen in der CA IT-PAM-Benutzerdokumentation.

   Hinweis: Wenn Sie versäumen, die Prozessdefinition einzuchecken, bevor Sie versuchen, sie zu benutzen, kann der Workflow nicht richtig in CA Service Desk Manager funktionieren.

   Die folgenden Elemente der Prozessdefinition sind in CA Service Desk Manager verfügbar:

   Prozessname

   Wird auf den Seiten "Anfragebereich", "Change-Kategorie" und "Issue - Detail" angezeigt. Der Prozessname wird auch auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" eines Tickets angezeigt. Der Prozessname beschreibt die Prozessdefinition zu CA Service Desk Manager für Analysten und andere Benutzer, die Tickets verwalten.

   Referenzpfad des Vorgangs

   Wird auf den Seiten "Anfragebereich", "Change-Kategorie" und "Issue - Detail" angezeigt. Der Referenzpfad des Vorgangs wird auch auf der Registerkarte "Ticket-Workflow-Aufgabe" angezeigt. Der Referenzpfad des Vorgangs kann nützlich sein, um den Zweck des Prozesses Endbenutzern zu beschreiben. Zum Beispiel ist "/Prozesse/Genehmigung" nicht hilfreich. Stattdessen beschreibt ein Referenzpfad wie "/Bürobedarf/ Genehmigungen/Über-200-Euro" den Workflow zum Verwalten von Bestellungen, die 200 Euro übersteigen.

   Prozessprotokollmeldungen

   Wird auf der CA Service Desk Manager-Registerkarte "Ticket-Workflow-Aufgabe" angezeigt. Standardmäßig wird ein Datensatz von Aktivitäten mit der Prozessinstanz gespeichert. Prozessprotokollmeldungen weisen die Kategorie "Prozess" auf. Ein Prozessentwickler kann benutzerdefinierte Meldungen erstellen, die auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" eines CA Service Desk Manager-Tickets angezeigt werden sollen.

   Hinweis: Informationen zum Konfigurieren der Option "caextwf_log_categories" zum Verwalten von Protokollmeldungen finden Sie im Implementierungshandbuch.