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Erstellen von Startauftragsformularen

Wenn Sie ein Startauftragsformular erstellen, verknüpfen Sie es mit der Prozessdefinition und checken es ein. Sie nehmen die entsprechenden Schlüsselwörter in die Eigenschaften des Startauftragsformulars auf. Wenn das entsprechende Schlüsselwort in den Eigenschaften des Startauftragsformulars fehlt, werden das Startauftragsformular und die zugehörige Prozessdefinition in CA Service Desk Manager nicht angezeigt.

So erstellen Sie ein Startauftragsformular:

1. Melden Sie sich beim CA IT-PAM-Client als Administrator an.
2. Öffnen Sie die CA IT-PAM-Bibliothek, und navigieren Sie zum Pfad des Startauftragsformulars.

   Das Startauftragsformular wird im rechten Fenster der CA IT-PAM-Bibliothek angezeigt.

3. Wählen Sie das Startauftragsformular in der Liste aus.

   Es wird ein Kontextmenü angezeigt.

4. Wählen Sie "Eigenschaften" aus.

   Die Seite "Bibliothek-Objekteigenschaften" wird angezeigt.

5. (Optional) Klicken Sie auf die Registerkarte "Allgemein", und ändern Sie die Beschreibung für das Startauftragsformular. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, die dem CA Service Desk Manager-Administrator Aufschluss über die genaue Verwendungsweise des Startauftragsformulars und der zugehörigen Prozessdefinition gibt.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte "Schlüsselwörter".

   Die Registerkarte "Schlüsselwörter" ist nun aktiv.

7. Klicken Sie auf das Symbol "ab+".

   Es wird eine Zeile zur leeren Liste hinzugefügt.

8. Klicken Sie auf die Zeile.

   Ein blinkender Cursor hebt die Zeile hervor und zeigt an, dass die Zeile für Eingaben bereit ist.

9. Geben Sie einen der folgenden Werte ein, um ein Schlüsselwort mit dem entsprechenden Ticketbereich bzw. der Kategorie zu verknüpfen. Um z. B. ein Startauftragsformular für den CA Service Desk Manager-Anfragebereich verfügbar zu machen, geben Sie das Schlüsselwort "pcat" ein.

1. Fügen Sie für jedes anwendbare Schlüsselwort eine Zeile zur Liste hinzu. Damit z. B. das Startauftragsformular sowohl in Anfragebereichen als auch in Change-Kategorien angezeigt wird, fügen Sie eine Zeile für das Schlüsselwort "chgcat" und eine andere Zeile für das Schlüsselwort "pcat" ein.
2. Klicken Sie auf "OK".

   CA IT-PAM speichert die Schlüsselwörter und Beschreibung und schließt das Dialogfeld "Bibliothek-Objekteigenschaften".

3. Checken Sie das Startauftragsformular ein.

   Hinweis: Wenn Sie das Startauftragsformular nicht einchecken, wird es nicht in CA Service Desk Manager angezeigt.

   Die CA IT-PAM-Startauftragsformularinformationen werden in der CA Service Desk Manager-Startauftragsformular-Liste angezeigt. Der CA Service Desk Manager-Administrator kann das CA Service Desk Manager-Startauftragsformular mit der Prozessdefinition auf der Seite "Anfragebereich", "Change-Kategorie" oder "Issue-Kategorie - Detail" verknüpfen.

   Die folgenden Startauftragsformularelemente werden in CA Service Desk Manager angezeigt:

   Startauftragsformular-Name

   Wird auf den Seiten "Anfragebereiche", "Change-Kategorien" und "Issue-Kategorien" angezeigt.

   Startauftragsformular-Referenzpfad

   Wird auf den Seiten "Anfragebereiche", "Change-Kategorien" und "Issue-Kategorien" angezeigt.

   Startauftragsformular-Beschreibung

   Wird auf den Seiten "Anfragebereiche", "Change-Kategorien" und "Issue-Kategorien" angezeigt. Der Text in diesem Feld beschreibt, inwieweit das Startauftragsformular für die Auswahl für einen bestimmten Anfragebereich, eine Change-Kategorie oder eine Issue-Kategorie geeignet ist.