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Anhängen von CA IT-PAM-Prozessdefinitionen

Wenn Sie eine CA IT-PAM-Prozessdefinition an einen CA Service Desk Manager-Ticketbereich oder eine Kategorie anhängen, erstellen Sie eine statische Verbindung zwischen einem CA Service Desk Manager-Ticketbereich oder einer Kategorie und einer CA IT-PAM-Prozessdefinition.

Wenn ein CA Service Desk Manager-Benutzer ein Ticket erstellt oder bearbeitet und eine Ticket-Kategorie auswählt, wird die verknüpfte CA IT-PAM-Prozessdefinition als eine Prozessinstanz gestartet. Relevante Informationen zur Prozessinstanz werden auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" im Ticket angezeigt.

So hängen Sie eine Prozessdefinition an:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Service Desk" aus.
2. Navigieren Sie zu den Ticketbereichen oder Kategorien.

   Die entsprechende Bereichs- bzw. Kategorieliste wird angezeigt.

3. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Ticketbereich oder eine Kategorie.

   Die Seite zum Aktualisieren des Objekts wird angezeigt.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte "Workflow".

   Sind die CA IT-PAM-Optionen im CA Service Desk Manager-Optionsmanager installiert, ist die Schaltfläche "CA IT-PAM verwenden" auf der Registerkarte "Workflow" verfügbar.

5. Klicken Sie auf "CA IT-PAM verwenden".

   Es wird die Anfrageliste für das CA IT PAM-Startformular angezeigt. Jede Zeile in der Liste stellt ein CA IT-PAM-Startauftragsformular dar.

   Hinweis: Sie können CA IT-PAM, CA Workflow oder den internen Workflow von CA Service Desk Manager zur Verwaltung verschiedener Ticketbereiche oder Kategorien verwenden. Allerdings kann für eine einzelne Kategorie nur jeweils ein Workflow-Tool verwendet werden.

6. Klicken Sie auf den Wert in der Spalte "Name", um die mit diesem Startauftragsformular verknüpfte Prozessdefinition auszuwählen.

   Die Anfrageliste für das CA IT PAM-Startformular wird geschlossen. Der Name und der Referenzpfad der Prozessdefinition werden auf der Registerkarte "Workflow" angezeigt.

7. Klicken Sie auf "Speichern".

   Das System speichert die Prozesseinstellungen. Das nächste Ticket, das ein Benutzer im festgelegten Ticketbereich oder in der festgelegten Kategorie erstellt, hängt den Workflow automatisch an und erstellt eine Prozessinstanz. Die Registerkarte "Workflow-Aufgaben" des Tickets enthält eine Zusammenfassung der Prozessinstanzinformationen. Ein Benutzer kann durch Klicken auf "Prozess anzeigen" auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" auf weitere Informationen zur Prozessinstanz zugreifen.