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E-Mail-Benachrichtigungen

E-Mail-Benachrichtigungen helfen Analysten bei der Kommunikation mit Mitarbeitern und Endbenutzern.

Mitarbeiter und Endbenutzer innerhalb einer Umgebung sind manchmal mobil, und interagieren mit CA Service Desk Manager per E-Mail. Sie können CA Service Desk Manager so einrichten, dass diese Art von Benutzer Folgendes machen kann:

• Aktualisieren Sie Anfragen/Incidents/Probleme/Changes/Issues über eine Antwort auf eine von CA Service Desk Manager gesendete E-Mail-Benachrichtigung.
• Genehmigen Sie oder lehnen Sie eine Workflow-Aufgabe (klassisch oder CA Workflow) per E-Mail ab.

Mit Benachrichtigungen können Sie mit Beteiligten für ein Ticket folgendermaßen kommunizieren:

• E-Mail-Benachrichtigungen können alle Empfänger der Benachrichtigung zeigen, und weisen den Benutzer darauf hin, wer die interessierten Parteien sind.
• Analysten können eine manuelle Benachrichtigung an eine temporäre E-Mail-Adresse senden, die gegenwärtig keinem Kontakt zugeordnet ist. Eine temporäre Adresse ist zum Beispiel hilfreich, wenn ein Endbenutzer nicht im Büro ist oder Schwierigkeiten haben, auf sein Standard-E-Mail-Konto zuzugreifen.
• Analysten können Anhänge mit einer Benachrichtigung senden, um einem Benutzer zusätzliche Details mitzuteilen.