Verwalten von Knowledge › So verwenden Sie Dokumente in der Knowledge Base: › Versionsdokumente

Versionsdokumente

Mithilfe der Funktionen zur Dokumentversionskontrolle von Knowledge-Management kann ein Analyst mit der entsprechenden Bearbeitungsberechtigung eine Überarbeitungsversion des Dokuments erstellen. Eine Arbeitsversion ist zunächst eine Kopie des Dokuments, die in der Knowledge Base nach dem Überprüfen und erneuten Veröffentlichen ersetzt wird. Die Notwendigkeit, die Veröffentlichung des Dokuments zuerst rückgängig zu machen, wird dadurch umgangen.

Benutzer mit Bearbeitungsberechtigungen können auch die folgenden Versionskontrollen ausführen:

• Speichern Sie eine Entwurfsversion des Dokuments.
• Führen Sie ein Rollback auf eine frühere Version eines Dokuments durch, falls ein Problem mit der aktuellen Version ('Entwurf' oder 'Veröffentlicht') aufgetreten ist Auf der Registerkarte 'Versionen' im Fenster 'Dokumentvorlage aktualisieren' können Benutzer verschiedene Versionen für das Rollback markieren, die die aktuelle Version ersetzen sollen.
• Verfolgen Sie die Anzahl der Dokumentversionen, die gespeichert, gelöscht und in der Knowledge Base archiviert werden.

Der Knowledge-Dokument-Posteingang auf dem CA Service Desk Manager-Scoreboard ist das Repository für Dokumente mit allen Status, einschließlich gespeicherter und zugewiesener Entwurfs- und Überarbeitungsdokumente.